מרכז העזרה

חברת Bekesher הוקמה מתוך רצון לאפשר לישראלים שעוברים לחו״ל לשמור על המספר הישראלי שלהם. אנו מאמינים שחיבור משפחתי וחברי הוא חשוב ושהקשר עם הבית לא צריך להיפסק גם כשנמצאים רחוק.

החברה משתפת פעולה עם חברת Neptucom בעלת רישיון מפעיל סלולארי בישראל להצעת שירות קו ישראלי בצפון אמריקה ובמדינות נוספות ברחבי העולם.

• 🇮🇱 בישראל: הסים מתפקד כקו רגיל לכל דבר - גלישה, שיחות וסמסים.
• ✈️ בחו״ל: שיחות נכנסות מתקבלות באפליקציית החייגן Mobyx או בהפניה למספר אמריקאי/קנדי. סמסים מגיעים לטלפון או למייל או לאפליקציית החייגן לפי הגדרתכם.

Neptucom היא מפעילת סלולר וירטואלית הצומחת בישראל. לחברה רישיון לספק שירותי סלולר ממשרד התקשורת הישראלי תחת רגולוציה מחמירה.

בישראל, הסים של Bekesher מתחבר לרשת של פרטנר דרך Neptucom.

Bekesher מציעה מספר חבילות לישראלים בחו״ל:

💚 Stay Connected - 7$ לחודש

• שמירה על המספר הישראלי
• שיחות נכנסות וסמסים ללא הגבלה מכל העולם
• 1GB גלישה עולמית
• בישראל: 25GB גלישה, 1,000 דקות, 1,000 SMS

💙 Calling Home - 13$ לחודש

• כל מה שב-Stay Connected
• 200 דקות שיחה יוצאות לישראל
• 3GB גלישה עולמית

💜 Calling Unlimited - 22$ לחודש

• שיחות יוצאות לישראל ללא הגבלה
• 3GB גלישה עולמית

🧡 Globally Connected - 30$ לחודש

• 15GB גלישה עולמית
• 2,000 דקות שיחה לישראל

פרטים מלאים באתר: bekesher.net/#services

• שמירה על המספר הישראלי
• שיחות נכנסות וסמסים ללא הגבלה
• בישראל: 25GB גלישה, 1,000 דקות, 1,000 SMS

שירות Bekesher מאפשר גמישות מלאה:

• אין התחייבות - ניתן להצטרף לתקופה קצרה כרצונכם
• אין דמי יציאה או קנסות ביטול
• ביטול בכל עת - פשוט פנו לשירות הלקוחות

ניתן גם לנייד את המספר חזרה למפעיל ישראלי אחר בכל עת.

• bekesher.net/#countries
• bekesher.net/faq

לא, חברת Bekesher מספקת מספרי טלפון ישראליים בלבד.

השירות מיועד לישראלים בחו״ל שרוצים לשמור על המספר הישראלי שלהם או לקבל מספר ישראלי חדש.

• שמירה על המספר הישראלי: המספר נשאר פעיל בחו״ל ובישראל
• קבלת שיחות וסמסים ללא הגבלה: כלול בכל החבילות
• שיחות מזוהות: בחיוג לישראל, הנמען רואה את המספר הישראלי שלכם
• גלישה בחול: בכל התוכניות יש חבילת גלישה בחול בנפחים שונים
• קו רגיל בישראל: בביקור בארץ, הקו פועל כקו סלולרי רגיל
• גמישות: eSIM או סים פיזי, ללא התחייבות

Bekesher מחויבת לשמירה על פרטיות ואבטחת המידע של לקוחותיה:

• חברת אם מורשית: Neptucom פועלת בישראל למעלה מ-15 שנה עם רישיון ממשרד התקשורת
• עמידה ברגולציה: פעילות בהתאם לכללי הרגולציה הישראלית, כולל שמירת סודיות וכללי אבטחה מחמירים
• אבטחת SMS: כללי האבטחה חלים גם על העברת הודעות SMS

למידע נוסף על רישיונות: אתר משרד התקשורת

לצערנו, שירות Bekesher אינו תומך בטלפונים כשרים.

• ניוד מספרים כשרים: אין אפשרות לנייד מספרים המוגדרים כמספרים כשרים ל-Bekesher
• התקנת אפליקציה: ברוב המקרים, לא ניתן להתקין את אפליקציית Mobyx על מכשירים כשרים

Bekesher מציעה תוכנית הפניה אטרקטיבית:

• לחברים שהפניתם: 25% הנחה לשלושה חודשים
• לכם: זיכוי של 7$ לכל חבר שנרשם

🔗 איך מקבלים את הלינק?

לאחר הרישום, הלינק האישי שלכם זמין ב-bekesher.net/my-account/myreferrals תחת "קישור להזמנה"

*התנאים עשויים להשתנות

הודעה זו אינה מעידה על בעיה.

קוד USSD הוא קוד קצר (כמו *144#) שהמכשיר מנסה לשלוח אוטומטית.

✅ פתרון: פשוט אשרו או בטלו את ההודעה. השירות ימשיך לפעול כרגיל.

סים של Bekesher אינו דורש קוד PIN או PUK.

אם אתם מתבקשים להזין קוד:

• ייתכן שהדרישה היא מסים אחר במכשיר
• או מקוד נעילה של המכשיר עצמו

בדקו איזה סים מבקש את הקוד. אם אתם בטוחים שזה סים Bekesher - פנו לתמיכה.

האפשרות לשימוש חוזר בסים פיזי תלויה במספר גורמים:

• משך הזמן שחלף מאז השימוש האחרון
• האם המנוי עדיין פעיל

סים שלא היה בשימוש תקופה ארוכה עלול להפוך ללא פעיל.

👍 מומלץ: צרו קשר עם התמיכה לפני הנסיעה לבירור מצב הסים והאפשרויות.

תהליך ההרשמה פשוט:

1. בחירת חבילה: היכנסו לאתר bekesher.net ובחרו חבילה מתאימה
2. בחירת סוג סים: eSIM (מיידי) או סים פיזי (נשלח בדואר)
3. מספר חדש או ניוד: בחרו אם לקבל מספר ישראלי חדש או לנייד מספר קיים
4. אימות ותשלום: הזינו פרטים אישיים והשלימו את התשלום
5. קבלת eSIM: תקבלו קוד QR במייל להתקנה

כן, במקרים דחופים ניתן לבצע איסוף עצמי ממשרדי Neptucom (בתיאום מראש).

תהליך ההזמנה לאיסוף עצמי:

1. בצעו הזמנה באתר לחבילת eSIM (בחרו ב-eSIM ולא בסים פיזי כדי להימנע מחיוב משלוח והמתנה)
2. מיד לאחר ההזמנה, צרו קשר עם שירות הלקוחות בוואטסאפ
3. עדכנו את הנציג שברצונכם להמיר את ההזמנה לסים פיזי באיסוף עצמי
4. הנציג יעביר הנחיה להכנת הסים וימסור לכם את פרטי המיקום ושעות האיסוף

ניוד מספר קיים מתבצע כך:

1. לאחר ההרשמה, תקבלו מייל עם לינק לאקטיבציה
2. בחרו "ניוד מספר קיים" והזינו את המספר הישראלי
3. אמתו את המספר באמצעות קוד SMS או שיחה
4. בסיום תקבלו קוד QR ל-eSIM

⏱️ זמני ניוד:

• הניוד לוקח כ-30 דקות בשעות פעילות מערכת הניידות
• שעות פעילות: א-ה 08:00-21:30, ו 08:00-13:30 (שעון ישראל)
• המערכת אינה פעילה בשבתות וחגי ישראל

אם אינכם יכולים לקבל SMS או שיחה לאימות (למשל, אם אתם בחו״ל), ניתן לבצע אימות ידני:

1. בתהליך ההרשמה, סמנו שאין לכם גישה לקבלת SMS/שיחה
2. העלו את המסמכים הבאים:
   • חשבונית מהחודש האחרון מהספק הנוכחי (עם שם ומספר טלפון)
   • צילום תעודת זהות של בעל המנוי
3. אימות ידני לוקח כ-2-3 ימי עסקים

לחלופין, פנו לתמיכה בוואטסאפ עם המסמכים.

⏱️ זמני ניוד:

• אימות אוטומטי (SMS/שיחה): מיידי
• אימות ידני: כ-2-3 ימי עסקים
• הניוד עצמו: כ-30 דקות בשעות פעילות

🕐 שעות פעילות מערכת הניידות:

• ימים א-ה: 08:00-21:30
• יום ו: 08:00-13:30
• המערכת סגורה בשבתות וחגי ישראל

ניודים שיופעלו מחוץ לשעות אלה יבוצעו מיד עם פתיחת המערכת.

ניתן לוודא שהניוד הושלם בכמה דרכים:

1. מייל אישור: תקבלו מייל עם הכותרת "ברוך הבא לרשת שלנו - המספר שלך נויד"
2. אזור אישי: היכנסו ל-bekesher.net/my-account/lines - סטטוס "פעיל" מצביע על הצלחה
3. בדיקה פרקטית: ודאו שאתם מקבלים שיחות לאפליקציית Mobyx ו/או סמסים

💪 אל דאגה! סיבות נפוצות לכישלון ניוד:

• מספר חסום לניוד: פנו לספק הנוכחי ובקשו לשחרר את המספר
• מספר עסקי: מספרים השייכים לחברה דורשים אישור מהחברה
• חוב לספק הקודם: יש להסדיר חובות פתוחים

➡️ מה לעשות:

1. פנו לספק הנוכחי ובקשו לשחרר את המספר לניוד
2. לאחר השחרור, פנו לתמיכה של Bekesher להתחלת הניוד מחדש

אם המכשיר אינו תומך ב-eSIM, יש שתי אפשרויות:

📦 1. סים פיזי:

• בחרו "סים פיזי" בעת ההרשמה
• הסים יישלח בדואר (7 ימי עסקים בישראל, כחודש לחו״ל)
• עלות משלוח: 10$

📲 2. שימוש באפליקציה בלבד:

• עד שהסים יגיע, ניתן להשתמש באפליקציית Mobyx
• שיחות נכנסות ויוצאות דרך האפליקציה (בחיבור לאינטרנט)
• סמסים מופנים למייל

לאחר קבלת הסים הפיזי בדואר:

1. צלמו את הסים: שלחו תמונה של הסים לתמיכה בוואטסאפ
2. הפעלה: צוות התמיכה יפעיל את הסים ויתחיל את תהליך הניוד
3. הכנסה למכשיר: לאחר אישור ההפעלה, הכניסו את הסים למכשיר
4. קוד QR לאפליקציה: תקבלו קוד חדש לסריקה באפליקציית Mobyx

⚠️ חשוב: הסים הפיזי לא מופעל בזמן המשלוח - יש לפנות לתמיכה לאחר קבלתו.

להעברת eSIM למכשיר חדש:

1. מחקו את ה-eSIM מהטלפון הישן (הטלפון הישן חייב להיות מחובר לאינטרנט)
2. קוד QR חדש: יישלח אליכם במייל באופן אוטומטי
3. התקינו בטלפון החדש: סרקו את הקוד החדש

אם לא קיבלתם קוד חדש, פנו לתמיכה.

כן, ניתן לעבור בין סוגי סים. פנו לשירות הלקוחות:

• הם יעבירו את המנוי לסים החדש
• סים פיזי יישלח בדואר (בתוספת עלות משלוח)
• לאחר קבלת הסים, פנו לתמיכה להפעלתו

🍎 Apple iPhone: XR, XS ומעלה, SE 2020 ומעלה

📱 Samsung: Galaxy S20 ומעלה, Z Flip/Fold כל הסדרות

📱 Google Pixel: 3a ומעלה

📱 Xiaomi: 12T Pro ומעלה, 13 ומעלה, 14 ומעלה, 15

📝 הערות:

• iPhone 13 ומעלה תומכים בשני eSIM פעילים בו-זמנית
• באנדרואיד - בדרך כלל ניתן להפעיל eSIM אחד + סים פיזי
• לבדיקה מדויקת - בדקו את מפרט המכשיר שלכם

המספר הישראלי לניוד מוזן לאחר הרישום הראשוני:

1. השלימו את הרישום באתר ובחרו חבילה וסוג סים
2. תקבלו מייל אישור עם קישור להפעלת החבילה
3. בלחיצה על הקישור תתבקשו להזין את המספר לניוד או לבחור מספר חדש
4. לאחר האימות תקבלו את קוד ה-QR ל-eSIM

בהחלט! ניתן להשתמש בשירות Bekesher גם מבלי לנייד את המספר הקיים.

במהלך ההרשמה, בחרו באפשרות לקבל מספר ישראלי חדש מ-Bekesher במקום לנייד.

💡 טיפ: אם תרצו להמשיך לקבל שיחות למספר הישן, הגדירו הפניית שיחות מהמספר הישן למספר החדש (אצל הספק הנוכחי).

אם לא קיבלתם מייל עם קוד QR:

1. בדקו את תיקיית הספאם/ג'אנק
2. וודאו שהשלמתם את כל שלבי הרישום והאימות
3. בדקו באזור האישי: bekesher.net/my-account/lines
4. וודאו שכתובת המייל נכונה

אם עדיין לא קיבלתם - פנו לתמיכה.

הודעה \"המכשיר נעול\" או (phone uncompatible/unsupported ) :

• המכשיר נעול לספק מסוים
• פנו לספק ממנו רכשתם אותו לשחרור נעילה
• מדריך: bekesher.net/unlocked-phone-help

שגיאה בסריקת QR:

• נסו לסרוק מהמחשב במקום מהטלפון
• שמרו את ה-QR כתמונה וסרקו מהגלריה
• וודאו שאתם סורקים את ה-QR של ה-eSIM (לא של Mobyx)

הודעה שה-eSIM לא הותקן:

• בדקו בהגדרות 👈 סלולרי אם הסים קיים
• לעיתים הוא מותקן למרות ההודעה

1. פנו לספק ממנו רכשתם את המכשיר
2. בקשו לשחרר את נעילת המכשיר (Unlock)
3. לאחר השחרור - נסו שוב להתקין את ה-eSIM

אם הסים הפיזי לא הגיע:

• זמני משלוח: ישראל ~7 ימי עסקים, חו״ל ~חודש
• משלוח ללא מעקב: אין אפשרות לעקוב אחר המשלוח

פנו לתמיכה עם:

• שמכם המלא (עברית ואנגלית)
• מספר הטלפון
• כתובת המייל
• 4 ספרות אחרונות של כרטיס אשראי
• כתובת המשלוח המלאה

שירות הלקוחות יבדוק ויספק סים חדש במידת הצורך.

האפשרות לבטל משלוח תלויה בשלב בו נמצאת השליחות:

• לפני יציאה למשלוח: לרוב ניתן לבטל ללא עלות - פנו מיד לתמיכה
• לאחר יציאה למשלוח: ייתכן שלא ניתן לבטל, או שתחויבו בעלות המשלוח (10$)

💡 טיפ: אם ביטלתם את הסים הפיזי, בדקו אם המכשיר שלכם תומך ב-eSIM - ההפעלה מיידית וללא משלוח.

האזור האישי זמין בכתובת: bekesher.net/my-account/lines

באזור האישי ניתן:

• לבדוק יתרות דקות וגלישה
• לראות את מועד חידוש החבילה
• לשדרג או להחליף חבילה
• לעדכן פרטי תשלום
• להגדיר קבלת SMS למייל או לטלפון
• לשנות מספר להפניית שיחות

לא, בשירות Bekesher אין אפשרות להקפיא או להשהות מנוי.

המנוי מתחדש אוטומטית מדי חודש בתאריך החיוב. אם אינכם זקוקים לשירות לתקופה מסוימת, עומדות בפניכם שתי אפשרויות:

• ביטול המנוי: הפסקת החיובים ואיבוד המספר.
• ניוד לספק אחר: העברת המספר לספק אחר כדי לשמור עליו.

לאיפוס סיסמה:

1. היכנסו לדף: bekesher.net/my-account/lost-password
2. הזינו את כתובת המייל שאיתה נרשמתם
3. קבלו מייל עם קישור לאיפוס (בדקו גם בספאם)
4. צרו סיסמה חדשה

באזור האישי:

באפליקציית Mobyx:

• Bekesher מקבלת תשלום בכרטיס אשראי בלבד
• החיוב מתבצע בדולרים (USD)
• אם הכרטיס בשקלים או במטבע אחר, חברת האשראי תבצע המרה

1. הכנסו לאיזור האישי https://bekesher.net/my-account/lines/
2. ובחרו ב\"הוסף קו חדש\"
3. בחרו חבילה וסוג סים לכל קו
4. השלימו את תהליך ההפעלה/ניוד

לשינוי כתובת המייל המשויכת לחשבון:

1. היכנסו ל-bekesher.net/my-account/edit-address
2. לחצו על "ערוך פרטים"
3. עדכנו את כתובת המייל

אם לא מצליחים לעדכן בעצמכם, פנו לשירות הלקוחות.

חשבוניות זמינות בכמה דרכים:

📧 1. מייל אישור:

לאחר כל תשלום נשלח אישור במייל (בדקו גם בספאם)

👤 2. אזור אישי:

חשבוניות זמינות ב-bekesher.net/my-account/orders תחת "ההזמנות שלי"

📝 הערה: ייתכן שייקח מספר שעות עד שהחשבונית תופיע.

קופונים מיושמים בדרך כלל בעת ההרשמה.

שכחתם להזין קופון?

• פנו לשירות הלקוחות עם קוד הקופון ופרטי המנוי
• הצוות יבדוק את הזכאות ויחיל את ההנחה
• ההנחה תיושם בדרך כלל מהחיוב הבא

הפנה חבר: אתם מקבלים זיכוי נפרד לאחר שהחבר נרשם.

לביטול השירות יש שתי אפשרויות:

אפשרות 1 - ביטול ישיר (המספר יתבטל):

• פנו לשירות הלקוחות בוואטסאפ
• ספקו פרטי אימות (מספר, מייל, 4 ספרות אחרונות של כרטיס אשראי)
• הביטול נכנס לתוקף מיידית

אפשרות 2 - שמירת המספר (ניוד לספק אחר):

• פנו לחברת סלולר ישראלית אחרת ובקשו לנייד את המספר אליהם
• לאחר ניוד מוצלח, המנוי ב-Bekesher יתבטל אוטומטית

⚠️ חשוב: אין דמי ביטול. אם תבטלו ללא ניוד, המספר יאבד לצמיתות.

לאחר ניוד המספר ל-Bekesher:

• השירות אצל הספק הקודם מתבטל אוטומטית
• הסים הישן הופך ללא פעיל עבור המספר המנויד
• אין צורך בביטול יזום מול הספק הקודם

👍 מומלץ: בדקו מול הספק הקודם שהחיובים הופסקו והחזירו ציוד במידת הצורך.

החיוב עבור שירותי Bekesher מתבצע בדולרים אמריקאים (USD).

אם כרטיס האשראי שלכם בשקלים, חברת האשראי תבצע המרה לפי שער החליפין ביום החיוב, בתוספת עמלות המרה אפשריות.

💡 טיפ: שימוש בכרטיס אשראי בינלאומי בדולרים יכול לחסוך בעמלות.

בעת הזנת פרטי כרטיס אשראי ישראלי:

• המיקוד חייב להתאים בדיוק לזה הרשום בחברת האשראי
• גם אם אינכם גרים בכתובת זו, השתמשו במיקוד של הכתובת הרשומה בכרטיס
• בחרו "ישראל" כמדינת החיוב

💡 טיפ: אי-התאמה במיקוד עלולה לגרום לדחיית העסקה.

לא, אין החזר יחסי בעת שינוי חבילה באמצע החודש.

החיוב הוא חודשי עבור כל חבילה, ושינוי חבילה יכנס לתוקף מהחיוב הבא.

💡 טיפ: בצעו שינויים יום-יומיים לפני תאריך החיוב.

חיוב לאחר ביטול יכול לנבוע ממחזור החיובים.

✅ לפתרון:

1. פנו לשירות הלקוחות (מומלץ בוואטסאפ)
2. ספקו: מספר טלפון, שם, 4 ספרות אחרונות של כרטיס אשראי, תאריך ביטול, פרטי החיוב
3. הצוות יבדוק ויטפל בהחזר אם מגיע (2-3 ימי עסקים)

💡 טיפ: לביטול לפני החיוב הבא, פנו מספר ימים לפני תאריך החידוש.

הודעת "נדרש תשלום" מצביעה על בעיה בתשלום החודשי.

✅ לפתרון:

1. וודאו שפרטי כרטיס האשראי מעודכנים ב-bekesher.net/my-account/payment
2. בדקו שיש מספיק מסגרת אשראי
3. וודאו שהכרטיס לא פג תוקף

אם הבעיה נמשכת, פנו לתמיכה.

במקרה של גניבה או אובדן:

1. פנו מיד לשירות הלקוחות בוואטסאפ
2. ספקו פרטי אימות: מספר טלפון, מייל, 4 ספרות אחרונות של כרטיס אשראי
3. בקשו לנטרל את ה-eSIM/סים למניעת שימוש לרעה
4. קבלו eSIM/סים חדש למכשיר החלופי

💡 טיפ: גבו אנשי קשר ונתונים בענן באופן קבוע.

התקנת eSIM באייפון:

📲 הדרך הקלה - סריקת QR:

1. פתחו את המייל עם קוד ה-QR במחשב או בטלפון אחר
2. סרקו את הקוד עם מצלמת הטלפון
3. עקבו אחר ההוראות על המסך

📱 דרך ההגדרות:

הגדרות 👈 סלולרי 👈 הוסף eSIM 👈 סרוק קוד QR

⚠️ חשוב: קוד QR הוא חד-פעמי. אם מחקתם את ה-eSIM, יישלח קוד חדש במייל.

1. הגדירו את סים Bekesher כראשי לגלישה:
   • הגדרות 👈 סלולרי 👈 נתוני סלולר 👈 בחרו את סים Bekesher
2. הפעילו נדידת נתונים:
   • הגדרות 👈 סלולרי 👈 בחרו את סים Bekesher 👈 הפעילו את נדידת הנתונים data roaming

יכולת השימוש בשני סימים באייפון:

🍎 iPhone 13 ומעלה:

• תומכים בשני eSIM פעילים בו-זמנית
• או eSIM + סים פיזי

🍎 iPhone 12 ומטה:

• eSIM אחד + סים פיזי

💡 שימוש מומלץ: סים מקומי לגלישה + eSIM של Bekesher לשיחות וסמסים מישראל.

אם אין קליטה בישראל באייפון:

1. וודאו שמצב טיסה כבוי
2. וודאו שהסים דולק ומופעל
3. נסו בחירת רשת ידנית:
   • הגדרות 👈 סלולרי 👈 בחרו את הסים 👈 בחירת רשת
   • כבו "אוטומטי"
   • בחרו Neptucom מהרשימה
4. הפעילו מחדש את המכשיר

⚠️ חשוב: אם טרם בוצע ניוד, הסים לא יתחבר לרשת בישראל.

להפעלת Hotspot עם סים Bekesher באייפון:

1. הגדרות 👈 סלולרי 👈 בחרו את סים Bekesher
2. נתונים סלולריים ורשת 👈 נקודת גישה אישית
3. בשדה APN הזינו: internet
4. כעת הפעילו "נקודה חמה אישית" בהגדרות הראשיות

להחלפת רשת ידנית באייפון:

1. הגדרות 👈 סלולרי 👈 בחרו את הסים
2. בחירת רשת
3. כבו "אוטומטי"
4. המתינו לרשימת הרשתות
5. בחרו את הרשת הרצויה (בישראל: Neptucom)

כדי שאפליקציית Mobyx תקבל שיחות גם ברקע:

1. הגדרות 👈 Mobyx
2. רענון יישומים ברקע 👈 הפעילו
3. וודאו שהתראות מופעלות

האפליקציה אינה חייבת להיות פתוחה בחזית, אבל היא צריכה הרשאות לפעול ברקע.

לזיהוי eSIM של Bekesher באייפון:

1. הגדרות 👈 כללי 👈 אודות
2. תחת "SIMs זמינים" - חפשו את ה-ICCID
3. ICCID של Bekesher מתחיל ב-89972260 או 89972261

💡 טיפ: לאחר התקנה, שנו את שם הסים ל-"Bekesher" בהגדרות 👈 סלולרי להקלה על הזיהוי.

נדידת נתונים מאפשרת לגלוש באינטרנט במדינות זרות באמצעות חבילת הגלישה של Bekesher.

להפעלה באייפון:

1. הגדרות 👈 סלולרי
2. בחרו את סים Bekesher
3. אפשרויות נתוני סלולר
4. הפעילו "נתונים בנדידה" (Data Roaming)

⚠️ חשוב: בלי הפעלת נדידת נתונים, לא תוכלו לגלוש בחו״ל עם סים Bekesher.

אם יש בעיה בחיבור Hotspot בין Mac ל-iPhone:

• עיינו במדריך המפורט במרכז התמיכה באתר Bekesher
• וודאו שהגדרות ה-APN נכונות (internet)
• נסו לכבות ולהפעיל מחדש את ה-Hotspot
• וודאו ששני המכשירים מחוברים לאותו Apple ID

iMessage ו-FaceTime עבור המספר הישראלי זמינים רק בישראל.

בחו״ל, שירותי iMessage ו-FaceTime לא יעבדו עם המספר הישראלי.

🔄 חלופה: iMessage ימשיך לעבוד אם הוא מוגדר על ה-Apple ID או כתובת מייל.

התקנת eSIM באנדרואיד:

📲 הדרך הקלה - סריקת QR:

1. פתחו את המייל עם קוד ה-QR במחשב או בטלפון אחר
2. סרקו את הקוד עם מצלמת הטלפון
3. עקבו אחר ההוראות על המסך

📱 דרך ההגדרות:

הגדרות 👈 חיבורים 👈 מנהל כרטיסי SIM 👈 הוסף eSIM

⚠️ חשוב: קוד QR הוא חד-פעמי. אם מחקתם את ה-eSIM, יישלח קוד חדש במייל.

לשימוש בגלישה בחו״ל באנדרואיד:

1. הגדירו את סים Bekesher כראשי לגלישה:
   • הגדרות 👈 חיבורים 👈 מנהל כרטיסי SIM 👈 בחרו את Bekesher לנתונים
2. הפעילו נדידת נתונים:
   • הגדרות 👈 חיבורים 👈 רשתות ניידות 👈 נדידת נתונים 👈 הפעילו

הגלישה פעילה אוטומטית במדינות הנתמכות.

יכולת השימוש בשני סימים באנדרואיד משתנה לפי דגם המכשיר.

רוב מכשירי האנדרואיד תומכים ב:

• eSIM אחד + סים פיזי
• או שני סימים פיזיים (במכשירים עם Dual SIM)

לבדיקה מדויקת - בדקו את מפרט המכשיר שלכם.

💡 שימוש מומלץ: סים מקומי לגלישה + eSIM של Bekesher לשיחות וסמסים מישראל.

אם אין קליטה בישראל באנדרואיד:

1. וודאו שמצב טיסה כבוי
2. וודאו שהסים דולק ומופעל
3. נסו בחירת רשת ידנית:
   • הגדרות 👈 רשת ואינטרנט 👈 רשתות סלולריות 👈 מפעילי רשת
   • כבו בחירה אוטומטית
   • בחרו Neptucom מהרשימה
4. הפעילו מחדש את המכשיר

⚠️ חשוב: אם טרם בוצע ניוד, הסים לא יתחבר לרשת בישראל.

להפעלת Hotspot עם סים Bekesher באנדרואיד:

1. וודאו שה-APN מוגדר כ-internet
2. הגדרות 👈 חיבורים 👈 נקודה חמה ושיתוף
3. הפעילו "נקודה חמה ניידת"

להחלפת רשת ידנית באנדרואיד:

1. הגדרות 👈 רשת ואינטרנט 👈 רשתות סלולריות 👈 מתקדם
2. כבו "בחירה אוטומטית של רשת"
3. המתינו לרשימת הרשתות
4. בחרו את הרשת הרצויה (בישראל: Neptucom)

כדי שאפליקציית Mobyx תקבל שיחות גם ברקע:

1. הגדרות 👈 אפליקציות 👈 Mobyx 👈 סוללה
2. בחרו "ללא הגבלה" (Unrestricted)

האפליקציה אינה חייבת להיות פתוחה בחזית, אבל היא צריכה הרשאות לפעול ברקע.

לזיהוי eSIM של Bekesher באנדרואיד:

1. הגדרות 👈 חיבורים 👈 מנהל כרטיסי SIM
2. בדקו את ה-ICCID של כל סים
3. ICCID של Bekesher מתחיל ב-89972260 או 89972261

💡 טיפ: לאחר התקנה, שנו את שם הסים ל-"Bekesher" בהגדרות להקלה על הזיהוי.

נדידת נתונים מאפשרת לגלוש באינטרנט במדינות זרות באמצעות חבילת הגלישה של Bekesher.

להפעלה באנדרואיד:

1. הגדרות 👈 חיבורים 👈 רשתות ניידות
2. הפעילו "נתונים בנדידה" (Data Roaming)

⚠️ חשוב: בלי הפעלת נדידת נתונים, לא תוכלו לגלוש בחו״ל עם סים Bekesher.

הגדרת APN נדרשת לפעמים לגלישה תקינה באנדרואיד:

1. הגדרות 👈 חיבורים 👈 רשתות ניידות 👈 שמות נקודות גישה (APN)
2. הוסיפו APN חדש
3. הזינו:
   • שם: Internet
   • APN: internet
4. שמרו ובחרו את ה-APN החדש

💡 טיפ: אם הגלישה איטית או לא עובדת, בדקו שה-APN מוגדר נכון.

🏠 ברוכים השבים הביתה!

הגדרות למכשירי אנדרואיד בישראל:

1. הגדירו את סים Bekesher כראשי לגלישה ושיחות
2. הגדרת APN:
   • הגדרות 👈 חיבורים 👈 רשתות ניידות 👈 APN
   • הוסיפו APN חדש: שם: Internet, APN: internet
   • שמרו ובחרו את ה-APN החדש

בישראל הקו פועל כקו רגיל - שיחות, סמסים וגלישה ללא אפליקציה.

📱 1. ישירות לטלפון:

• כאשר ה-eSIM/סים של Bekesher דולק ומחובר לרשת
• וודאו שנדידת נתונים מופעלת

📧 2. לכתובת מייל:

• היכנסו ל-bekesher.net/my-account/lines
• בחרו את הקו הרצוי ולחצו על פעולות
• בחרו ערוץ קבלת סמס ובחרו את הדרך הרצויה

 3. לאפליקציה:

• היכנסו ל-bekesher.net/my-account/lines
• בחרו את הקו הרצוי ולחצו על פעולות
• בחרו ערוץ קבלת סמס ובחרו את הדרך הרצויה

✅ כן! ניתן לשלוח SMS מחו״ל דרך אפליקציית Mobyx.

📋 דרישות:

• חבילה שכוללת שליחת SMS (בדקו את פרטי המסלול שלכם)
• חיבור לאינטרנט (Wi-Fi או נתונים)
• אפליקציית Mobyx מותקנת ומחוברת

📝 איך שולחים:

1. פתחו את אפליקציית Mobyx
2. בחרו את איש הקשר או הזינו מספר
3. כתבו את ההודעה ושלחו

💡 טיפ: בישראל - שליחת SMS פועלת ישירות מהמכשיר ללא צורך באפליקציה.

✈️ בחו״ל:

1. הגדירו קבלת SMS למייל: bekesher.net/my-account/lines 👈 SMS/מייל
2. בדקו שהסים דולק ומחובר לרשת
3. נסו להחליף רשת ידנית

בישראל:

1. וודאו שהסים מחובר לרשת Neptucom
2. נסו הפעלה/כיבוי מצב טיסה
3. הפעילו מחדש את המכשיר

אם הודעות מגיעות עם תווים משובשים:

1. החליפו רשת סלולרית ידנית
2. הפעילו וכבו מצב טיסה
3. עדכנו את תוכנת המכשיר
4. פתרון זמני: העבירו SMS למייל

כן, VPN עלול להפריע לקבלת SMS.

אם אתם נתקלים בבעיות בקבלת הודעות (במיוחד קודי אימות):

• כבו את ה-VPN
• בדקו אם ההודעות מגיעות

כאשר SMS מועבר למייל, מוצג רק מספר הטלפון של השולח ולא השם.

💬 הסיבה: מערכת הניתוב אינה מחוברת לאנשי הקשר במכשיר - זו מגבלה טכנית שלא ניתן לשנותה.

✅ פתרון: אם חשוב לכם לראות שמות, קבלו SMS ישירות לטלפון (כאשר הסים מחובר לרשת) במקום למייל.

Bekesher אינה מציעה כלי מובנה לחסימת SMS ספאם.

🔄 חלופות:

• אם SMS מופנה למייל: השתמשו בסינון הספאם של ספק המייל שלכם
• במכשיר: השתמשו באפשרויות הסינון המובנות (אייפון ואנדרואיד מציעים חסימת מספרים)
• אפליקציות צד שלישי: ניתן להתקין אפליקציות לסינון הודעות

✅ וואטסאפ ממשיך לפעול כרגיל לאחר הניוד!

• המספר נשאר זהה
• כל השיחות וההודעות ממשיכות
• אין צורך לעדכן דבר

אפליקציית החייגן Mobyx היא חייגן בטכנולוגיית VoIP המאפשרת לקבל ולהוציא שיחות בהתאם לחבילה.

• האפליקציה עובדת דרך האינטרנט (Wi-Fi או נתונים סלולריים)
• בחו״ל - שיחות נכנסות למספר הישראלי מגיעות לאפליקציה
• שיחות יוצאות לישראל מתבצעות דרך האפליקציה

מומלץ להתקין אותה במסך הבית ליד החייגן הרגיל לגישה מהירה.

📲 1. אפליקציית Mobyx:

• האפליקציה פועלת דרך האינטרנט
• וודאו שהיא מותקנת ומקבלת את כל ההרשאות
• וודאו חיבור לאינטרנט (Wi-Fi או נתונים)

📞 2. הפניה למספר אמריקאי/קנדי:

• אם יש לכם מספר מקומי בארה״ב או קנדה
• הגדירו הפניה באזור האישי
• שיחות יגיעו ישירות למספר המקומי

• חבילה שכוללת שיחות יוצאות (Calling Home, Calling Unlimited, Globally Connected)
• חיבור לאינטרנט (Wi-Fi או נתונים)
• אפליקציית Mobyx מותקנת ומחוברת

בחיוג לישראל דרך אפליקציית Mobyx, הנמען יראה שהשיחה מגיעה מהמספר הישראלי שלכם - בדיוק כמו שיחה רגילה מישראל.

זה יתרון משמעותי - המשפחה והחברים בישראל יזהו את השיחה שלכם!

אם יש לכם מספר אמריקאי או קנדי, ניתן להפנות אליו שיחות:

1. היכנסו ל-bekesher.net/my-account/lines
2. לחצו על "שנה פרטים" ליד המספר
3. בחרו את המדינה (ארה״ב או קנדה)
4. הזינו את המספר המקומי עם קידומת 1

✅ יתרון: תקבלו שיחות גם ללא חיבור אינטרנט!

📝 הערה: כרגע לא ניתן להפנות למספרים במדינות אחרות.

ניתן לחייג למספרי 1-800 או כוכבית מחו״ל!

יש להוסיף 972 לפני המספר:

• לדוגמה: 9721800123456
• או: 972*1234

לחיוג לארה״ב דרך Mobyx:

• הקלידו את המספר עם קידומת 1
• לדוגמה: 11234567890
• ללא קידומת בינלאומית (00)

שיחות לארה״ב כלולות בחבילות הכוללות שיחות יוצאות.

נכון לעכשיו, שירות Bekesher תומך בשיחות יוצאות ל:

• ישראל - כל המספרים
• ארצות הברית - כל המספרים
• קנדה - כל המספרים

שיחות למדינות אחרות (אירופה, אוסטרליה וכו') אינן נתמכות כרגע.

אם לא מקבלים שיחות:

✈️ בחו״ל:

1. וודאו שאפליקציית Mobyx מותקנת ומחוברת
2. בדקו שיש לאפליקציה את כל ההרשאות
3. וודאו חיבור לאינטרנט
4. בדקו הגדרות הפניית שיחות באזור האישי

🇮🇱 בישראל:

1. וודאו שהסים דולק ומחובר לרשת Neptucom
2. בדקו שסים Bekesher מוגדר כראשי לשיחות

סיבות אפשריות לבעיות בשיחות יוצאות:

1. החבילה לא כוללת שיחות יוצאות: Stay Connected לא כוללת. שדרגו חבילה.
2. נגמרו הדקות: בדקו יתרה באזור האישי או באפליקציה
3. בעיה באפליקציית Mobyx:
   • וודאו חיבור אינטרנט
   • בדקו הרשאות (מיקרופון, רשת)
   • נסו להפעיל מחדש

להתקנת אפליקציית Mobyx:

1. הורידו מחנות האפליקציות:
   • iPhone: App Store
   • Android: Google Play
2. פתחו את המייל "ברוך הבא לרשת שלנו" שקיבלתם לאחר הניוד
3. סרקו את קוד ה-QR מהמייל באפליקציה
4. אשרו את כל ההרשאות: מיקרופון, אנשי קשר, התראות, פעילות ברקע

💡 טיפ: מומלץ להגדיר את השפה לאנגלית (הגדרות 👈 העדפות 👈 שפה)

יש שתי דרכים להתחבר:

📲 1. סריקת QR (מומלץ):

• פתחו את האפליקציה
• לחצו "סרוק קוד QR"
• סרקו את הקוד מהמייל

🔑 2. שם משתמש וסיסמה:

• הפרטים נמצאים במייל אישור הניוד
• הזינו אותם באפליקציה

לא מצליחים לסרוק? שמרו את ה-QR כתמונה וסרקו מהגלריה.

אם יש בעיות באפליקציית Mobyx:

1. בדקו חיבור אינטרנט: האפליקציה דורשת Wi-Fi או נתונים
2. בדקו הרשאות:
   • מיקרופון - לשיחות
   • אנשי קשר - לזיהוי מתקשרים
   • התראות - לשיחות נכנסות
   • פעילות ברקע - לקבלת שיחות
3. סגרו ופתחו מחדש את האפליקציה
4. הפעילו מחדש את המכשיר

❓ עדיין לא עובד? נסו למחוק ולהתקין מחדש, וסרקו שוב את ה-QR.

איכות שיחות ב-Mobyx תלויה בחיבור האינטרנט:

• נסו להתחבר ל-Wi-Fi אחר או החליפו לנתונים סלולריים
• התרחקו מ-Wi-Fi ציבורי - לעיתים חוסם שיחות VoIP
• בדקו מהירות אינטרנט - שיחות דורשות חיבור יציב
• הפעילו מחדש את המכשיר

אם הבעיות נמשכות, פנו לתמיכה.

אם שם המתקשר לא מוצג:

1. בדקו הרשאות: האפליקציה צריכה גישה לאנשי קשר
2. שמרו אנשי קשר בפורמט בינלאומי: +972 (לא 05X)
3. רעננו את האפליקציה: סגרו ופתחו מחדש

💡 טיפ: שנו את שפת האפליקציה לאנגלית - זה פותר בעיות סנכרון אנשי קשר.

הודעות על "השעיית חשבון" או "אובדן חיבור" הן תופעה רגילה ואינן מצביעות על בעיה.

האפליקציה שולחת התראות אלו לאחר תקופה של חוסר שימוש.

✅ פתרון פשוט:

• פתחו את האפליקציה
• סגרו אותה
• זהו! החיבור יתרענן אוטומטית

לביטול צפצוף ההקלטה:

1. פתחו את אפליקציית Mobyx
2. היכנסו להגדרות (גלגל שיניים)
3. חפשו "צפצוף הקלטה" או "Recording Beep"
4. כבו את האפשרות

⚠️ חשוב: בדקו את חוקי הקלטת שיחות במדינה בה אתם נמצאים.

לשינוי צלצול שיחה נכנסת:

1. פתחו את אפליקציית Mobyx
2. עברו למסך המקשים
3. לחצו על הגדרות (גלגל שיניים)
4. בחרו "העדפות" או "Ringtones"
5. בחרו את הצלצול המועדף

אפליקציית Mobyx מאפשרת שתי שיחות בו-זמנית בלבד.

אם אתם מנסים להוסיף משתתף שלישי, השיחה לא תצליח.

סיבות נוספות לבעיות:

• חיבור אינטרנט חלש או לא יציב
• בעיות זמניות באפליקציה - נסו להפעיל מחדש

הקלטות שיחות נשמרות באפליקציה ולא נשלחות אוטומטית.

לשליחה ידנית:

1. פתחו את Mobyx
2. היכנסו להגדרות 👈 הקלטות (Recordings)
3. בחרו את ההקלטות הרצויות
4. לחצו "שתף" או "שלח למייל"
5. הזינו את כתובת המייל

💡 טיפ: גבו הקלטות חשובות באופן קבוע.

אם לא קיבלתם את המייל עם קוד ה-QR לאפליקציה:

1. בדקו בתיקיית הספאם
2. וודאו שהניוד הושלם - המייל נשלח רק אחרי ניוד מוצלח
3. בדקו את כתובת המייל שהזנתם בעת ההרשמה

אם עדיין לא קיבלתם - פנו לתמיכה לקבלת הקוד.

אפליקציית Mobyx תומכת בשיחות ועידה בין שלושה משתתפים:

1. התחילו שיחה עם המשתתף הראשון
2. חפשו את האפשרות לשים את השיחה בהמתנה
3. חייגו למספר השני
4. לאחר המענה, חברו את השיחות

📝 הערה: האפליקציה מאפשרת לכל היותר שתי שיחות בו-זמנית.

לאיפוס האפליקציה:

1. פתחו את Mobyx ועברו להגדרות (גלגל שיניים)
2. גללו למטה וחפשו "איפוס אפליקציה" (Reset App)
3. לחצו על האפשרות - האפליקציה תתנתק
4. סרקו מחדש את קוד ה-QR מהמייל

⚠️ שימו לב: האיפוס עלול למחוק היסטוריית שיחות והקלטות. גבו מידע חשוב לפני האיפוס.

הצפנת שיחות: נכון לעכשיו, השיחות באפליקציית Mobyx אינן מוצפנות. החברה בודקת אפשרויות ליישום הצפנה בעתיד.

הקלטת שיחות: כן! האפליקציה מאפשרת להקליט שיחות נכנסות ויוצאות. ניתן להגדיר זאת בהגדרות האפליקציה.

⚠️ חשוב: בדקו את חוקי הקלטת שיחות במדינה בה אתם נמצאים.

אם נתקלתם בבעיות עם שיחה ממתינה (למשל, השיחה הראשונה נעלמת כשמנסים לענות לשנייה):

1. דווחו לתמיכה עם פרטי הבעיה המדויקים
2. ציינו: מתי זה קורה, האם שתי השיחות דרך האפליקציה

הצוות הטכני יבדוק את הנושא.

מספרים עם סימון "USD" באפליקציית Mobyx מייצגים את יתרת הדקות הנותרות בחבילה.

אל תתייחסו לסימון USD - זו לא עלות כספית, אלא פשוט מספר הדקות.

אם אתם בחבילת Unlimited - אין צורך להתייחס למספרים אלו כלל.

כשנגמרת חבילת הגלישה:

• הגלישה תיפסק - לא יהיו חיובים נוספים
• שיחות יוצאות ייחסמו (אם נגמרו הדקות)
• שיחות נכנסות ימשיכו לעבוד

✅ פתרונות:

• רכשו חבילת גלישה חד-פעמית (Top-up) באזור האישי
• שדרגו את החבילה
• המתינו לחידוש החודשי

📝 הערה: יתרה לא מנוצלת אינה נצברת לחודש הבא.

לפעמים, גם כאשר הטלפון מחובר לרשת Wi-Fi, הוא עשוי להשתמש בחבילת הגלישה הסלולרית אם חיבור ה-Wi-Fi אינו יציב או חלש. במקרים כאלה, המכשיר יכול לעבור אוטומטית לשימוש בנתונים סלולריים כדי לשמור על חיבור רציף לאינטרנט.

כדי לוודא שהטלפון משתמש רק ב-Wi-Fi, ניתן לכבות את 'נתונים בנדידה' בהגדרות הסלולריות של המכשיר. עם זאת, שימו לב שבמצב זה לא תוכלו לגלוש באינטרנט אם חיבור ה-Wi-Fi יתנתק.

אם הגלישה איטית בישראל:

1. בדקו את יתרת החבילה ב-bekesher.net/my-account/lines
2. בדקו הגדרות APN (אנדרואיד): צריך להיות internet
3. נסו בחירת רשת ידנית - בחרו Neptucom
4. הפעילו מחדש את המכשיר
5. אתחלו הגדרות רשת במכשיר

אם הבעיה נמשכת, פנו לתמיכה.

🏠 ברוכים השבים הביתה!

הגדרות כלליות בישראל:

1. הגדירו את סים Bekesher כראשי לגלישה ושיחות
2. וודאו חיבור לרשת - הסים אמור להתחבר אוטומטית ל-Neptucom

בישראל הקו פועל כקו רגיל - שיחות, סמסים וגלישה ללא אפליקציה.

📱 משתמשי אנדרואיד: ראו הדרכה נפרדת להגדרת APN בקטגוריית אנדרואיד.

בישראל, ה-eSIM/סים של Bekesher מתחבר לרשת Neptucom שרוכבת על תשתית פרטנר.

אם יש בעיות קליטה:

1. וודאו שהסים דולק ומופעל
2. נסו בחירת רשת ידנית ובחרו ב-Neptucom

לעיתים, שיחות ממספרים מקומיים במדינה בה אתם נמצאים עלולות להופיע עם קידומת ישראלית (972) באופן שגוי.

💬 הסיבה: בעיות בניתוב בין מפעילים בינלאומיים - לא קשור ל-Bekesher.

💡 טיפ: שמרו את המספר המקומי באנשי קשר עם הקידומת הנכונה לזיהוי עתידי.

שירות הלקוחות זמין בכמה ערוצים:

🤖 בוט AI באתר (מומלץ):

לחצו על כפתור הצ׳אט באתר bekesher.net - הבוט החכם שלנו זמין 24/7 ויכול לעזור ברוב השאלות!

💬 צ׳אט באתר:

דרך כפתור הצ׳אט באתר תוכלו גם לשוחח עם נציג אנושי בשעות הפעילות.

📱 וואטסאפ:

wa.me/12013509630 - מספר: +1-201-350-9630

📧 מייל:

support@bekesher.net

🕐 שעות פעילות (נציגים):

ימים ב-ה, 07:00-16:00 שעון חוף מזרחי ארה״ב

לבדיקת סטטוס פנייה או הזמנה:

1. פנו לשירות הלקוחות בוואטסאפ
2. ספקו: מספר הזמנה (אם יש), מספר טלפון, שם, 4 ספרות אחרונות של כרטיס אשראי
3. תארו בקצרה את הפנייה הקודמת

הנציג יבדוק את ההתכתבויות הקודמות ויעדכן אתכם.