חברת Bekesher היא חברה אמריקאית. החיובים מבוצעים על ידי ישות משפטית אמריקאית, ולכן הם אינם כוללים מע"מ ישראלי.

האזור האישי המחודש זמין בכתובת: bekesher.net/my-account

🔑 שלוש דרכים להתחבר:

• קוד במייל (ברירת מחדל): הזינו את כתובת המייל ← קבלו קוד בן 6 ספרות למייל (תקף ל-5 דקות) ← הזינו את הקוד
• סיסמה: התחברו עם שם משתמש/מייל וסיסמה
• חשבון Google: התחברות בלחיצה אחת עם חשבון Google

📊 מה ניתן לעשות באזור האישי?

• צפייה בכל הקווים שלכם בטבלה עם סינון (הכל / פעילים / מבוטלים)
• הפעלת קו חדש באשף הפעלה מודרך
• בדיקת יתרות גלישה, דקות וסמסים
• שדרוג חבילה בשירות עצמי
• רכישת דאטה או דקות חד-פעמיות
• שינוי פרטי קו (שם, מדינה, מספר הפניה)
• שינוי ערוץ קבלת SMS
• החלפת eSIM או מעבר לסים פיזי
• ביטול קו או פתיחת קו לניוד החוצה
• תשלום חובות ועדכון אמצעי תשלום

ליד כל קו מופיע כפתור \"פעולות\" עם כל האפשרויות הזמינות בהתאם לסטטוס הקו.

לא, בשירות Bekesher אין אפשרות להקפיא או להשהות מנוי.

המנוי מתחדש אוטומטית מדי חודש בתאריך החיוב. אם אינכם זקוקים לשירות לתקופה מסוימת, עומדות בפניכם שתי אפשרויות:

• ביטול המנוי: הפסקת החיובים ואיבוד המספר.
• ניוד לספק אחר: העברת המספר לספק אחר כדי לשמור עליו.

כן. אם שילמתם על חבילה (החיוב הראשוני בעת ההזמנה) אך טרם הפעלתם את הקו והחלטתם שאין לכם צורך בו, תוכלו לקבל החזר כספי עד 30 יום לאחר הרכישה.

איך מבצעים את הביטול וההחזר?

מכיוון שהקו עדיין לא הופעל, לא תופיע עבורו אפשרות ביטול עצמאי באזור האישי באתר. לשם כך, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ או במייל עם פרטי החשבון שלכם, ולבקש לבטל את המנוי ולקבל החזר.

מידע חשוב לגבי תהליך הביטול:

• אין חשש מחיובים נוספים: מאחר שהקו מעולם לא הופעל או נויד, לא יחולו עליו חיובים חודשיים נוספים בכל מקרה (מחזור החיוב החודשי מתחיל רק לאחר הפעלת הקו).
• השארת הקו זמנית במערכת: אנו משאירים את הקו במערכת באופן זמני על מנת שנוכל לבצע את הזיכוי הכספי לכרטיס האשראי שלכם. לאחר ביצוע הזיכוי, הקו יבוטל לחלוטין.
• אישור ביטול: עם השלמת הביטול הסופי במערכת (לאחר הזיכוי), יישלח אליכם מייל אישור אוטומטי על ביטול הקו.

לא, אין אפשרות להגביל את החבילה מראש לתקופה קצובה (כמו חודש אחד). כל המנויים שלנו מתחדשים אוטומטית בכל חודש בתאריך החיוב.

אם ברצונכם להשתמש בשירות לתקופה קצרה, תוכלו להצטרף ללא התחייבות, אך תצטרכו לבטל את המנוי או לנייד את המספר החוצה באופן יזום לפני תאריך החיוב הבא כדי לא להיות מחויבים על חודש נוסף.

החשבוניות מופקות אוטומטית עם הפרטים שהוזנו במערכת. אם אתם זקוקים לשינוי פרטים בחשבוניות שכבר הופקו (למשל, הוספת מספר מס מקומי בחו״ל כגון NIF, שינוי כתובת או שינוי השם לאנגלית לצורכי הגשה לרשויות המס במדינת הרילוקיישן), אנא פנו לשירות הלקוחות.

בקשות מסוג זה מועברות לטיפול ידני של מחלקת הנהלת חשבונות, ולכן הפקת החשבוניות המעודכנות עשויה לקחת זמן.

כן, ניתן לאחד מנויים נפרדים לחשבון אחד (למשל, כדי לרכז תשלומים או ליהנות מהנחת משפחה).

פעולה זו אינה אפשרית בשירות עצמי באזור האישי. לשם כך, אנא פנו לשירות הלקוחות שלנו עם פרטי שני החשבונות (מספרי טלפון, כתובות מייל ופרטי אימות) ובקשו לאחד אותם.

כן, ניתן לאחד שני מנויים קיימים ונפרדים לחשבון אחד (למשל, כדי לרכז את החיובים או ליצור חבילה משפחתית).

פעולה זו אינה זמינה בשירות עצמי באזור האישי. לשם כך, אנא פנו לשירות הלקוחות שלנו עם פרטי האימות של שני החשבונות (מספרי טלפון, כתובות מייל ו-4 ספרות אחרונות של כרטיסי האשראי) ובקשו לאחד את המנויים.

כן, בהחלט.

ניתן לשלם עבור השירות באמצעות כרטיס אשראי ישראלי או זר (בינלאומי) ללא כל בעיה.

כמו כן, בעת הזנת פרטי התשלום, אין מניעה להשתמש בכתובת חיוב זרה (בחו״ל).

נזכיר כי החיוב עצמו מתבצע בדולרים (USD).

כן! אנו מציעים 30 ימי ניסיון ללקוחות שמניידים קו לרשת שלנו.

במידה ואינכם מרוצים מהשירות ותבחרו לעזוב או לנייד את המספר לחברה אחרת במהלך החודש הראשון לשימוש, תוכלו לפנות לשירות הלקוחות ולקבל זיכוי והחזר כספי מלא על התשלום ששילמתם.

אם נרשמתם לשירות אך המערכת אינה מזהה את כתובת המייל שלכם בעת ניסיון ההתחברות, ייתכן שהדבר נובע מהתנגשות דפדפן (Session Conflict).

מצב זה נפוץ כאשר מבצעים הרשמה של מספר מנויים שונים (למשל, בני זוג או בני משפחה) מאותו מכשיר טלפון או מחשב בזה אחר זה.

✅ כיצד לפתור את הבעיה?

• התנתקות מסודרת: ודאו שאתם מנותקים לחלוטין מהחשבון הקודם באתר.
• גלישה בסתר (Incognito): פתחו חלון גלישה בסתר בדפדפן ונסו להתחבר מחדש.
• ניקוי קבצי קוקיז (Cookies): נקו את היסטוריית הגלישה והקוקיז בדפדפן שלכם ונסו שוב.

אם הבעיה נמשכת, פנו לשירות הלקוחות בוואטסאפ כדי שנוכל לוודא שההרשמה הושלמה בהצלחה במערכת.

חדשות טובות! כבר לא חייבים לזכור סיסמה כדי להיכנס לאזור האישי.

✅ הדרך הקלה - התחברות עם קוד במייל:

• היכנסו ל-bekesher.net/my-account
• בחרו "התחברות עם קוד במייל"
• הזינו את כתובת המייל שלכם
• קבלו קוד בן 6 ספרות למייל (תקף ל-5 דקות)
• הזינו את הקוד - וזהו! אתם בפנים

🔗 התחברות עם Google:

אם חשבון ה-Google שלכם מקושר - לחצו על "התחבר עם Google" ותיכנסו בלחיצה אחת.

🔑 עדיין רוצים סיסמה?

לאיפוס סיסמה: היכנסו ל-bekesher.net/my-account/lost-password, הזינו את כתובת המייל וקבלו קישור לאיפוס (בדקו גם בספאם).

💡 טיפ: התחברות עם קוד במייל היא הדרך המומלצת - בטוחה, פשוטה, וללא צורך לזכור סיסמאות!

ניתן לבדוק יתרות בכמה דרכים:

👤 באזור האישי (מומלץ):

• היכנסו ל-bekesher.net/my-account
• בטבלת הקווים, לחצו על "פעולות" ליד הקו הרלוונטי
• בחרו "בדוק שימוש"
• תוכלו לראות: יתרת גלישה (חו"ל + ישראל), יתרת דקות שיחה, יתרת SMS, ומועד עדכון אחרון

📱 באפליקציית Mobyx:

יתרת הדקות (מחו"ל לישראל) מוצגת במסך הראשי.

📝 הערה: היתרות בחו"ל מתאפסות ומתחדשות בתאריך קבוע בכל חודש לפי מועד ההצטרפות שלכם. בישראל החידוש הוא ב-2 לחודש.

💡 טיפ: אם היתרה אוזלת, תוכלו לרכוש חבילת דאטה או דקות חד-פעמית דרך "פעולות" ← "הוסף דאטה או דקות".

📈 שדרוג חבילה - בשירות עצמי:

• היכנסו לאזור האישי: bekesher.net/my-account
• בטבלת הקווים, לחצו על "פעולות" ליד הקו
• בחרו "שדרג חבילה"
• בחרו את החבילה החדשה
• המערכת תחשב אוטומטית את ההפרש היחסי (פרו-ראטה) עד תאריך החיוב הבא
• אשרו - והחבילה תשתנה מיידית!

📉 הורדת חבילה:

לא זמין בשירות עצמי - יש לפנות לשירות הלקוחות.

💰 איך עובד החיוב בשדרוג?

בעת שדרוג, תחויבו רק על ההפרש היחסי בין החבילה הנוכחית לחבילה החדשה, באופן יחסי לימים שנותרו עד תאריך החיוב הבא. מהחיוב הבא, המחיר המלא של החבילה החדשה ייכנס לתוקף.

⚠️ שימו לב לגבי קופונים והטבות: אם הצטרפתם לשירות עם קופון הנחה (כגון חודש ראשון חינם) וברצונכם לשדרג חבילה במהלך תקופת ההטבה, המערכת עלולה לנסות לחייב אתכם במחיר המלא של החבילה החדשה במקום בהפרש היחסי. במקרה כזה, אל תבצעו את השדרוג בעצמכם - פנו לשירות הלקוחות בוואטסאפ כדי שנציג יבצע עבורכם את השדרוג באופן ידני תוך שמירה על ההנחה.

💡 טיפ: אם אתם צריכים דאטה או דקות נוספות לתקופה קצרה, שקלו לרכוש חבילה חד-פעמית דרך "הוסף דאטה או דקות" במקום לשדרג.

עדכון פרטי תשלום דרך האזור האישי:

• היכנסו ל-bekesher.net/my-account
• עדכנו את פרטי כרטיס האשראי

⚠️ שימו לב: לא ניתן למחוק אמצעי תשלום מהמערכת מבלי להזין אמצעי תשלום חלופי במקומו. כל עוד המנוי פעיל, חובה שיהיה כרטיס אשראי מעודכן בחשבון.

📝 הערות:

• Bekesher מקבלת תשלום בכרטיס אשראי בלבד
• החיוב מתבצע בדולרים (USD)
• אם הכרטיס בשקלים או במטבע אחר, חברת האשראי תבצע המרה

💡 טיפ: באזור האישי מוצגת גם תזכורת עם תאריך התשלום הבא שלכם, כך שתוכלו לוודא שהכרטיס מעודכן לפני החיוב.

להוספת קווים נוספים לחשבון, התהליך מתבצע בשירות עצמי בשלושה שלבים:

• היכנסו לאזור האישי: bekesher.net/my-account
• לחצו על "הוסף קו חדש"

📦 שלב 1 - בחירת חבילה:

בחרו את החבילה המתאימה. יש לכם קוד קופון? הזינו אותו כאן.

📱 שלב 2 - בחירת סוג סים:

eSIM (מיידי) או סים פיזי (הזינו כתובת למשלוח)

💳 שלב 3 - סיכום ותשלום:

בדקו את הפרטים ושלמו עם כרטיס שמור או חדש

לאחר התשלום, תקבלו מייל עם קישור להפעלת הקו. הקו יופיע בטבלת הקווים באזור האישי - לחצו "הפעל קו" כדי להתחיל את תהליך ההפעלה.

⚠️ מגבלות:

• עד 6 קווים בחשבון
• עד 4 קווים על חבילת discounted stay connected

👨‍👩‍👧 הטבות משפחה: כל קו שלישי ומעלה על אותו משתמש מקבל 50% הנחה עבור החבילה הבסיסית. פרטים נוספים ב-bekesher.net/family_plan

לשינוי כתובת המייל המשויכת לחשבון:

1. היכנסו ל-bekesher.net/my-account/edit-address
2. לחצו על "ערוך פרטים"
3. עדכנו את כתובת המייל

🔒 שינוי מייל ללא גישה לחשבון המקורי (העברת בעלות):

אם אין לכם גישה לכתובת המייל המקורית (למשל, אם אדם אחר פתח עבורכם את המנוי), לא תוכלו לשנות את המייל בעצמכם. עליכם לפנות לשירות הלקוחות.

מטעמי אבטחה, נציגי השירות ישלחו הודעה לכתובת המייל המקורית הרשומה במערכת, וידרשו את אישורו המפורש של בעל החשבון המקורי לפני ביצוע השינוי והעברת המנוי לכתובת החדשה.

חשבוניות זמינות בכמה דרכים:

• 📧 מייל אישור: לאחר כל תשלום נשלח אישור במייל (בדקו גם בספאם)
• 👤 אזור אישי: היכנסו ל-bekesher.net/my-account - חשבוניות זמינות תחת "ההזמנות שלי"

📝 הערה: ייתכן שייקח מספר שעות עד שהחשבונית תופיע באזור האישי.

קופון הנחה ניתן להזין בשני מקומות:

🆕 בעת הוספת קו חדש:

באזור האישי (bekesher.net/my-account), בלחיצה על "הוסף קו חדש", בשלב בחירת החבילה יש שדה להזנת קוד קופון.

📝 בעת הרישום הראשוני:

בדף ההרשמה באתר, בשלב בחירת החבילה.

❓ שכחתם להזין קופון?

פנו לשירות הלקוחות עם קוד הקופון ופרטי המנוי. הצוות יבדוק את הזכאות ויחיל את ההנחה, בדרך כלל מהחיוב הבא.

🔗 הפנה חבר: אתם מקבלים זיכוי נפרד לאחר שהחבר נרשם. הלינק האישי שלכם זמין ב-bekesher.net/my-account/myreferrals

ביטול השירות מתבצע כעת בשירות עצמי באזור האישי:

🚫 אפשרות 1 - ביטול ישיר (המספר יאבד):

• היכנסו ל-bekesher.net/my-account
• בטבלת הקווים, לחצו על "פעולות" ליד הקו
• בחרו "ביטול קו"

עברו את 4 שלבי הביטול:

• שלב 1: אישור שברצונכם לבטל
• שלב 2: הצעות לשמירת הקו (שדרוג חבילה, יצירת קשר עם תמיכה)
• שלב 3: סקר קצר - למה אתם מבטלים?
• שלב 4: אישור סופי עם שתי תיבות סימון חובה

🔄 אפשרות 2 - שמירת המספר (ניוד החוצה):

אם אתם רוצים לשמור על המספר הישראלי:

• לחצו על "פעולות" ← "פתיחת קו לניוד החוצה"
• פנו לחברת סלולר ישראלית אחרת ובקשו לנייד את המספר אליהם
• לאחר ניוד מוצלח, המנוי ב-Bekesher יתבטל אוטומטית

⚠️ חשוב:

• הביטול הוא מיידי: ברגע שתאשרו את הביטול, הקו ינותק באופן מיידי ולא ימשיך לפעול עד סוף מחזור החיוב, גם אם כבר שילמתם על החודש המלא.
• ביטול הוא לצמיתות - המספר יאבד ולא ניתן לשחזרו
• אין דמי ביטול
• אם חשוב לכם לשמור על המספר - בחרו באפשרות 2 (ניוד החוצה)

לאחר ניוד המספר ל-Bekesher:

• השירות אצל הספק הקודם מתבטל אוטומטית
• הסים הישן הופך ללא פעיל עבור המספר המנויד
• אין צורך בביטול יזום מול הספק הקודם

👍 מומלץ: בדקו מול הספק הקודם שהחיובים הופסקו והחזירו ציוד במידת הצורך. אם אתם ממשיכים לקבל חשבונות, צרו קשר עם הספק הקודם כדי לוודא שהחשבון נסגר סופית.

החיוב עבור שירותי Bekesher מתבצע בדולרים אמריקאים (USD).

החיוב מבוצע על ידי Bekesher, שהיא חברה אמריקאית (ולכן החיוב אינו כולל מע״מ ישראלי).

אם כרטיס האשראי שלכם בשקלים, חברת האשראי תבצע המרה לפי שער החליפין ביום החיוב, בתוספת עמלות המרה אפשריות.

💡 טיפ: שימוש בכרטיס אשראי בינלאומי בדולרים יכול לחסוך בעמלות.

בעת הזנת פרטי כרטיס אשראי ישראלי:

• המיקוד חייב להתאים בדיוק לזה הרשום בחברת האשראי
• גם אם אינכם גרים בכתובת זו, השתמשו במיקוד של הכתובת הרשומה בכרטיס
• בחרו "ישראל" כמדינת החיוב

💡 טיפ: אי-התאמה במיקוד עלולה לגרום לדחיית העסקה.

📈 בעת שדרוג חבילה:

המערכת מחשבת אוטומטית חיוב יחסי (פרו-ראטה). תחויבו רק על ההפרש בין החבילה הנוכחית לחבילה החדשה, באופן יחסי לימים שנותרו עד תאריך החיוב הבא. החבילה החדשה נכנסת לתוקף מיידית.

📉 בעת הורדת חבילה:

הורדת חבילה מתבצעת דרך שירות הלקוחות. השינוי ייכנס לתוקף מהחיוב הבא.

💡 טיפ: אם אתם צריכים דאטה או דקות נוספות לתקופה קצרה, שקלו לרכוש חבילה חד-פעמית דרך \"פעולות\" ← \"הוסף דאטה או דקות\" באזור האישי, במקום לשדרג את החבילה.

חיוב לאחר ביטול יכול לנבוע ממחזור החיובים.

✅ לפתרון:

1. פנו לשירות הלקוחות (מומלץ בוואטסאפ)
2. ספקו: מספר טלפון, שם, 4 ספרות אחרונות של כרטיס אשראי, תאריך ביטול, פרטי החיוב
3. הצוות יבדוק ויטפל בהחזר אם מגיע (2-3 ימי עסקים)

💡 טיפ: לביטול לפני החיוב הבא, פנו מספר ימים לפני תאריך החידוש.

הודעת \"נדרש תשלום\" מצביעה על בעיה בתשלום החודשי. הקו מושהה עד להסדרת התשלום.

✅ לפתרון מהיר:

• היכנסו ל-bekesher.net/my-account
• בטבלת הקווים, לחצו על \"פעולות\" ליד הקו
• בחרו \"שלם עכשיו\"
• לאחר התשלום, הקו יופעל מחדש אוטומטית

🔍 סיבות נפוצות:

• פרטי כרטיס אשראי לא מעודכנים
• אין מספיק מסגרת אשראי
• הכרטיס פג תוקף

⚠️ חשוב: אם החוב לא מוסדר לתקופה ממושכת, הקו עלול לעבור למצב \"קו מוקפא\" - שם נדרש תשלום מלא של החוב + פנייה לשירות הלקוחות להפעלה מחדש.

אם הבעיה נמשכת גם לאחר עדכון פרטי התשלום, פנו לתמיכה.

במקרה של גניבה או אובדן:

• פנו מיד לשירות הלקוחות בוואטסאפ
• ספקו פרטי אימות: מספר טלפון, מייל, 4 ספרות אחרונות של כרטיס אשראי
• בקשו לנטרל את ה-eSIM/סים למניעת שימוש לרעה

📲 קבלת eSIM חדש:

לאחר השגת מכשיר חלופי, תוכלו לקבל eSIM חדש בשירות עצמי:

• היכנסו לאזור האישי: bekesher.net/my-account
• לחצו על "פעולות" ליד הקו
• בחרו "החלף eSIM" לקבלת קוד QR חדש

⚠️ שימו לב: החלפת eSIM אפשרית פעם בשנה בלבד. אם כבר החלפתם השנה, פנו לשירות הלקוחות.

💡 טיפ: גבו אנשי קשר ונתונים בענן באופן קבוע.

באזור האישי (bekesher.net/my-account) ניתן לראות את סטטוס כל קו. ליד כל סטטוס מופיע הסבר "מה הלאה?" עם הנחיות:

סטטוסים לפני הפעלה:

• לא הופעל - הקו ממתין להפעלה. לחצו על "הפעל קו" כדי להתחיל
• ממתין לאימות - מחכה לאימות הבעלות על המספר (SMS, שיחה, או אימות ידני)
• מאומת (SMS) - ממתין לניוד - האימות הצליח, לחצו על "התחל ניוד" בתפריט הפעולות
• מאומת (ידני) - ממתין לניוד - אימות המסמכים אושר, לחצו על "התחל ניוד" בתפריט הפעולות
• נויד - ממתין לעיבוד סופי - הניוד בוצע, ממתין להשלמה. תקבלו מייל כשיסתיים
• ממתין לאישור מספר חדש - בקשת מספר חדש ממתינה לאישור הצוות. תקבלו מייל

סטטוסים פעילים:

• מספר פעיל - הקו פעיל ומוכן לשימוש! כל הפעולות זמינות בתפריט "פעולות"

סטטוסי תשלום:

• נדרש תשלום - הקו מושהה עקב בעיית תשלום. לחצו "פעולות" ← "שלם עכשיו" להפעלה מחדש
• קו קפוא - הקו הוקפא עקב אי-תשלום ממושך. יש לשלם את מלוא החוב ולפנות לתמיכה להפעלה מחדש

סטטוסים סופיים:

• מבוטל - הקו בוטל. לא ניתן לבצע פעולות נוספות

ניתן לרכוש חבילות דאטה או דקות בישראל חד-פעמיות בשירות עצמי:

• היכנסו לאזור האישי: bekesher.net/my-account
• בטבלת הקווים, לחצו על "פעולות" ליד הקו
• בחרו "הוסף דאטה או דקות"
• בחרו את החבילה הרצויה ואשרו את הרכישה

📝 פרטים חשובים:

• חבילות חד-פעמיות אינן מתחדשות אוטומטית ותקפות עד גמר הנפח או חודש.
• ⚠️ שיחות מחו״ל לישראל: לא ניתן לרכוש תוספת דקות חד-פעמית עבור שיחות מחו״ל לישראל. אם נגמרו לכם הדקות לישראל, הפתרון היחיד הוא לשדרג את החבילה (למשל לחבילת Calling Unlimited) דרך "פעולות" ← "שדרג חבילה".

אם אתם רוצים לנייד את המספר הישראלי שלכם למפעיל אחר, ניתן לפתוח את הקו לניוד בשירות עצמי:

• היכנסו לאזור האישי: bekesher.net/my-account
• בטבלת הקווים, לחצו על "פעולות" ליד הקו
• בחרו "פתיחת קו לניוד החוצה"
• אשרו שאתם מבינים שהפעולה אינה הפיכה

לאחר פתיחת הקו:

• פנו לחברת הסלולר הישראלית שאליה תרצו לעבור
• בקשו מהם להתחיל את תהליך הניוד מצדם
• לאחר ניוד מוצלח, המנוי ב-Bekesher יתבטל אוטומטית

⚠️ חשוב:

• לאחר פתיחת הקו לניוד, לא ניתן לבטל את הפעולה בשירות עצמי - רק דרך פנייה לתמיכה
• זו פעולה בלתי הפיכה ללא סיוע התמיכה

💡 טיפ: זו הדרך לשמור על המספר שלכם אם אתם עוזבים את Bekesher. אם אתם לא צריכים לשמור על המספר, תוכלו לבטל את הקו ישירות דרך "פעולות" ← "ביטול קו".

ניתן לעדכן פרטי קו בשירות עצמי באזור האישי:

• היכנסו ל-bekesher.net/my-account
• בטבלת הקווים, לחצו על \"פעולות\" ליד הקו
• בחרו \"שנה פרטים\"

✏️ פרטים שניתן לשנות:

• שם פרטי ושם משפחה - השם המשויך לקו
• מדינת רילוקיישן - המדינה בה הקו נמצא בשימוש עיקרי
• מספר הפניה - מספר אמריקאי או קנדי שאליו יופנו שיחות נכנסות (ללא עלות נוספת)

📝 הערה: מספר הפניה זמין למספרים בארה\"ב וקנדה בלבד. הזינו את המספר עם קידומת 1.

ישנם שני מצבי תשלום שונים באזור האישי:

💳 נדרש תשלום:

• הקו מושהה עקב בעיית תשלום (כרטיס שפג תוקף, חוסר מסגרת, וכו')
• פתרון: לחצו "פעולות" ← "שלם עכשיו"
• לאחר התשלום, הקו יופעל מחדש אוטומטית

🧊 קו קפוא:

• הקו הוקפא עקב אי-תשלום לתקופה ממושכת
• פתרון: יש לשלם את מלוא החוב ולפנות לשירות הלקוחות להפעלה מחדש
• ההפעלה מחדש אינה אוטומטית - נדרש טיפול ידני של הצוות

⚠️ חשוב: כדי להימנע ממצב של קו קפוא, הקפידו לעדכן פרטי תשלום בזמן ולטפל בהודעות "נדרש תשלום" במהירות.

התקנת eSIM באייפון:

📲 הדרך הקלה - סריקת QR:

1. פתחו את המייל עם קוד ה-QR במחשב או בטלפון אחר
2. סרקו את הקוד עם מצלמת הטלפון
3. עקבו אחר ההוראות על המסך

📱 דרך ההגדרות:

הגדרות 👈 סלולרי 👈 הוסף eSIM 👈 סרוק קוד QR

⚠️ חשוב: קוד QR הוא חד-פעמי. אם מחקתם את ה-eSIM, יישלח קוד חדש במייל.

באופן כללי, כאשר משתמשים בשני סימים במקביל (סים מקומי בחו״ל ו-eSIM של Bekesher), מומלץ להשאיר את ההגדרה 'אפשר מעבר נתוני סלולר' (Allow Cellular Data Switching) כבויה (OFF).

למה זה חשוב?

• בחו״ל: אם תפעילו הגדרה זו, האייפון עלול להעביר את הגלישה באופן אוטומטית ל-eSIM של Bekesher כאשר הקליטה של הסים המקומי שלכם חלשה. הדבר עלול לגרום לניצול מהיר ולא מתוכנן של חבילת הגלישה העולמית שלכם (המוגבלת ל-1GB או 3GB בחבילות הבסיסיות).
• בישראל: הפעלת האפשרות עלולה לגרום למכשיר לגלוש על גבי הסים הזר שלכם (למשל האמריקאי) במידה וקליטת הרשת של Bekesher/פרטנר נחלשת לרגע, מה שעלול לגרור חיובי נדידה (Roaming) גבוהים מהספק הזר.

איך מוודאים שההגדרה כבויה?

היכנסו להגדרות 👈 סלולרי 👈 נתוני סלולר 👈 וודאו שהמתג אפשר מעבר נתוני סלולר (Allow Cellular Data Switching) כבוי.

1. הגדירו את סים Bekesher כראשי לגלישה:
   • הגדרות 👈 סלולרי 👈 נתוני סלולר 👈 בחרו את סים Bekesher
2. הפעילו נדידת נתונים:
   • הגדרות 👈 סלולרי 👈 בחרו את סים Bekesher 👈 הפעילו את נדידת הנתונים data roaming

יכולת השימוש בשני סימים באייפון:

🍎 iPhone 13 ומעלה:

• תומכים בשני eSIM פעילים בו-זמנית
• או eSIM + סים פיזי

🍎 iPhone 12 ומטה:

• eSIM אחד + סים פיזי

⚠️ מה עושים אם יש לי אייפון 12 ומטה ושני פרופילי eSIM?

מכיוון שלא ניתן להפעיל שני eSIM במקביל במכשירים אלו, תצטרכו לכבות ולהדליק אותם לסירוגין.
💡 פתרון מומלץ: כדי לא לפספס הודעות כשסים Bekesher כבוי, היכנסו לאזור האישי והגדירו הפניית SMS לאפליקציית Mobyx או למייל. כך תוכלו להמשיך לקבל הודעות (כולל קודי אימות) על גבי האינטרנט של הסים המקומי שלכם!

💡 שימוש מומלץ כללי: סים מקומי לגלישה + eSIM של Bekesher לשיחות וסמסים מישראל.

אם אין קליטה בישראל באייפון:

1. וודאו שמצב טיסה כבוי
2. וודאו שהסים דולק ומופעל
3. נסו בחירת רשת ידנית:
   • הגדרות 👈 סלולרי 👈 בחרו את הסים 👈 בחירת רשת
   • כבו "אוטומטי"
   • בחרו Neptucom מהרשימה
4. הפעילו מחדש את המכשיר

⚠️ חשוב: אם טרם בוצע ניוד, הסים לא יתחבר לרשת בישראל.

להפעלת Hotspot עם סים Bekesher באייפון:

1. הגדרות 👈 סלולרי 👈 בחרו את סים Bekesher
2. נתונים סלולריים ורשת 👈 נקודת גישה אישית
3. בשדה APN הזינו: internet
4. כעת הפעילו "נקודה חמה אישית" בהגדרות הראשיות

להחלפת רשת ידנית באייפון:

1. הגדרות 👈 סלולרי 👈 בחרו את הסים
2. בחירת רשת
3. כבו "אוטומטי"
4. המתינו לרשימת הרשתות
5. בחרו את הרשת הרצויה (בישראל: Neptucom)

כדי שאפליקציית Mobyx תקבל שיחות גם ברקע:

1. הגדרות 👈 Mobyx
2. רענון יישומים ברקע 👈 הפעילו
3. וודאו שהתראות מופעלות

האפליקציה אינה חייבת להיות פתוחה בחזית, אבל היא צריכה הרשאות לפעול ברקע.

לזיהוי eSIM של Bekesher באייפון:

1. הגדרות 👈 כללי 👈 אודות
2. תחת "SIMs זמינים" - חפשו את ה-ICCID
3. ICCID של Bekesher מתחיל ב-89972260 או 89972261

💡 טיפ: לאחר התקנה, שנו את שם הסים ל-"Bekesher" בהגדרות 👈 סלולרי להקלה על הזיהוי.

נדידת נתונים מאפשרת לגלוש באינטרנט במדינות זרות באמצעות חבילת הגלישה של Bekesher.

להפעלה באייפון:

1. הגדרות 👈 סלולרי
2. בחרו את סים Bekesher
3. אפשרויות נתוני סלולר
4. הפעילו "נתונים בנדידה" (Data Roaming)

⚠️ חשוב: בלי הפעלת נדידת נתונים, לא תוכלו לגלוש בחו״ל עם סים Bekesher.

אם יש בעיה בחיבור Hotspot בין Mac ל-iPhone:

• עיינו במדריך המפורט במרכז התמיכה באתר Bekesher
• וודאו שהגדרות ה-APN נכונות (internet)
• נסו לכבות ולהפעיל מחדש את ה-Hotspot
• וודאו ששני המכשירים מחוברים לאותו Apple ID

iMessage ו-FaceTime עבור המספר הישראלי זמינים רק בישראל.

בחו״ל, שירותי iMessage ו-FaceTime לא יעבדו עם המספר הישראלי.

🔄 חלופה: iMessage ימשיך לעבוד אם הוא מוגדר על ה-Apple ID או כתובת מייל.

התקנת eSIM באנדרואיד:

📲 הדרך הקלה - סריקת QR:

1. פתחו את המייל עם קוד ה-QR במחשב או בטלפון אחר
2. סרקו את הקוד עם מצלמת הטלפון
3. עקבו אחר ההוראות על המסך

📱 דרך ההגדרות:

הגדרות 👈 חיבורים 👈 מנהל כרטיסי SIM 👈 הוסף eSIM

⚠️ חשוב: קוד QR הוא חד-פעמי. אם מחקתם את ה-eSIM, יישלח קוד חדש במייל.

לשימוש בגלישה בחו״ל באנדרואיד:

1. הגדירו את סים Bekesher כראשי לגלישה:
   • הגדרות 👈 חיבורים 👈 מנהל כרטיסי SIM 👈 בחרו את Bekesher לנתונים
2. הפעילו נדידת נתונים:
   • הגדרות 👈 חיבורים 👈 רשתות ניידות 👈 נדידת נתונים 👈 הפעילו

הגלישה פעילה אוטומטית במדינות הנתמכות.

יכולת השימוש בשני סימים באנדרואיד משתנה לפי דגם המכשיר.

רוב מכשירי האנדרואיד תומכים ב:

• eSIM אחד + סים פיזי
• או שני סימים פיזיים (במכשירים עם Dual SIM)

חידוש במכשירים מתקדמים: דגמים חדשים מסוימים, כגון סדרת Samsung Galaxy S24, תומכים בהפעלת שני כרטיסי eSIM בו-זמנית (Dual eSIM).

🛠️ פתרון בעיות: אם אתם מנסים להשתמש ב-eSIM ובסים פיזי במקביל והמכשיר לא מאפשר להפעיל את שניהם יחד, נסו להעביר את הסים הפיזי לחריץ מספר 1 (SIM 1). בחלק ממכשירי האנדרואיד פעולה זו פותרת את הבעיה.

לבדיקה מדויקת - בדקו את מפרט המכשיר שלכם.

💡 שימוש מומלץ: סים מקומי לגלישה + eSIM של Bekesher לשיחות וסמסים מישראל.

אם אין קליטה בישראל באנדרואיד:

1. וודאו שמצב טיסה כבוי
2. וודאו שהסים דולק ומופעל
3. נסו בחירת רשת ידנית:
   • הגדרות 👈 רשת ואינטרנט 👈 רשתות סלולריות 👈 מפעילי רשת
   • כבו בחירה אוטומטית
   • בחרו Neptucom מהרשימה
4. הגדרת פרופיל רשת באפליקציית הסים (STK Services): ייתכן שהסים מוגדר על פרופיל נדידה זר. פתחו במכשיר את אפליקציית כלי הסים (STK Services / יישומי SIM) 👈 עברו ל-IMSI accounts 👈 שנו ל-Manual 👈 בחרו ב-Israel.
5. הפעילו מחדש את המכשיר: לאחר ביצוע הפעולות, כבו והדליקו מחדש את המכשיר.

⚠️ חשוב: אם טרם בוצע ניוד, הסים לא יתחבר לרשת בישראל.

להפעלת Hotspot עם סים Bekesher באנדרואיד:

1. וודאו שה-APN מוגדר כ-internet
2. הגדרות 👈 חיבורים 👈 נקודה חמה ושיתוף
3. הפעילו "נקודה חמה ניידת"

להחלפת רשת ידנית באנדרואיד:

1. הגדרות 👈 רשת ואינטרנט 👈 רשתות סלולריות 👈 מתקדם
2. כבו "בחירה אוטומטית של רשת"
3. המתינו לרשימת הרשתות
4. בחרו את הרשת הרצויה (בישראל: Neptucom)

כדי שאפליקציית Mobyx תקבל שיחות גם ברקע:

1. הגדרות 👈 אפליקציות 👈 Mobyx 👈 סוללה
2. בחרו "ללא הגבלה" (Unrestricted)

האפליקציה אינה חייבת להיות פתוחה בחזית, אבל היא צריכה הרשאות לפעול ברקע.

לזיהוי eSIM של Bekesher באנדרואיד:

1. הגדרות 👈 חיבורים 👈 מנהל כרטיסי SIM
2. חפשו סים שמופיע תחת השם Neptucom או Plus.
3. אם השם לא מופיע, בדקו את ה-ICCID של כל סים. ICCID של Bekesher מתחיל ב-89972260 או 89972261.

💡 טיפ: לאחר התקנה, שנו את שם הסים ל-"Bekesher" בהגדרות להקלה על הזיהוי.

נדידת נתונים מאפשרת לגלוש באינטרנט במדינות זרות באמצעות חבילת הגלישה של Bekesher.

להפעלה באנדרואיד:

1. הגדרות 👈 חיבורים 👈 רשתות ניידות
2. הפעילו "נתונים בנדידה" (Data Roaming)

⚠️ חשוב: בלי הפעלת נדידת נתונים, לא תוכלו לגלוש בחו״ל עם סים Bekesher.

הגדרת APN נדרשת לעיתים לגלישה תקינה באנדרואיד, אך לעיתים המערכת בישראל מגדירה את ה-APN באופן אוטומטי (לעיתים תחת השם \"plus\").

אם הגלישה עובדת לכם באופן אוטומטי, אין צורך לשנות דבר.

אם הגלישה איטית או לא עובדת, תוכלו להגדיר ידנית:

1. הגדרות 👈 חיבורים 👈 רשתות ניידות 👈 שמות נקודות גישה (APN)
2. הוסיפו APN חדש
3. הזינו:
   • שם: Internet
   • APN: internet
4. שמרו ובחרו את ה-APN החדש

💡 טיפ: אם הגלישה איטית או לא עובדת, בדקו שה-APN מוגדר נכון.

🏠 ברוכים השבים הביתה!

הגדרות למכשירי אנדרואיד בישראל:

1. הגדירו את סים Bekesher כראשי לגלישה ושיחות
2. הגדרת APN:
   • הגדרות 👈 חיבורים 👈 רשתות ניידות 👈 APN
   • הוסיפו APN חדש: שם: Internet, APN: internet
   • שמרו ובחרו את ה-APN החדש

בישראל הקו פועל כקו רגיל - שיחות, סמסים וגלישה ללא אפליקציה.

קבלת SMS בחו״ל אפשרית בשלושה דרכים:

📱 1. ישירות לטלפון:

• כאשר ה-eSIM/סים של Bekesher דולק ומחובר לרשת
• וודאו שנדידת נתונים מופעלת

📧 2. לכתובת מייל:

• היכנסו ל-bekesher.net/my-account/lines
• לחצו על כפתור "פעולות" ליד הקו הרלוונטי ובחרו "שינוי ערוץ קבלת סמס"
• בחרו "למייל" והזינו את הכתובת

📧 3. לאפליקצית ה-Mobyx:

• היכנסו ל-bekesher.net/my-account/lines
• לחצו על כפתור "פעולות" ליד הקו הרלוונטי ובחרו "שינוי ערוץ קבלת סמס"
• בחרו לאפליקציה. במידה ותרצו לקבל במקביל גם למייל, סמנו "גם למייל" והזינו את הכתובת

⏱️ האם יש עיכוב בקבלת ההודעות? לא. ניתוב ההודעות לאפליקציה או למייל מתבצע באופן מיידי ואינו לוקח יותר זמן. ניתן לקבל קודי אימות (OTP) מבנקים ושירותים אחרים בזמן אמת ללא עיכוב.

💡 טיפ: הפניה למייל מומלצת כגיבוי - עובד גם ללא חיבור לרשת סלולרית.

⚠️ חשוב: במקרה שלקוח לא משתמש בסים, יש לדאוג להפנות את הסמסים שלו למייל לאחר הניוד.

🚫 שימו לב: בניגוד לשיחות, לא ניתן להפנות הודעות SMS למספר טלפון זר (כמו מספר אמריקאי או קנדי).

כאשר הסים של Bekesher מופעל (דולק) במכשיר שלכם, הודעות ה-SMS יגיעו ישירות לאפליקציית ההודעות הרגילה של הטלפון, אם הגדרתם באזור האישי הפניה לאפליקציית Mobyx או למייל בנוסף להפניה למכשיר.

במקרה זה, ההפניה לאפליקציה או למייל פועלת במקביל לקבלת ההודעה בסים עצמו.

איך מפסיקים את קבלת ההודעות לטלפון הרגיל?
הכנסו לאזור האישי, בחרו את הקו שלכם -> פעולות -> ערוץ קבלת סמס ובחרו את הדרך המתאימה לכם.

כאשר אתם שולחים הודעת SMS מתוך אפליקציית Mobyx למספר של לקוח Bekesher אחר, ההודעה מנותבת כרגע באופן פנימי בתוך המערכת.

כתוצאה מכך, ההודעה תגיע ישירות לאפליקציית Mobyx של הנמען, ולא לאפליקציית ההודעות הרגילה במכשיר הטלפון שלו (גם אם הודעות ממספרים אחרים מגיעות אליו כרגיל לטלפון).

* אנו עובדים על עדכון המערכת כך שבעתיד הודעות אלו יגיעו כרגיל למכשיר.

כאשר אתם שולחים הודעת SMS מתוך אפליקציית Mobyx למספר של לקוח Bekesher אחר, ההודעה מנותבת כרגע באופן פנימי בתוך המערכת.

כתוצאה מכך, ההודעה תגיע ישירות לאפליקציית Mobyx של הנמען, ולא לאפליקציית ההודעות הרגילה במכשיר הטלפון שלו (גם אם הודעות ממספרים אחרים מגיעות אליו כרגיל לטלפון).

* אנו עובדים על עדכון המערכת כך שבעתיד הודעות אלו יגיעו כרגיל למכשיר.

✅ כן! ניתן לשלוח SMS מחו״ל דרך אפליקציית Mobyx.

📋 דרישות ומידע חשוב:

• חבילה מתאימה: שליחת SMS מחו״ל לישראל אפשרית רק החל מהמסלול של 13$ לחודש (Calling Home ומעלה). חבילת Stay Connected (7$) אינה כוללת שליחת הודעות יוצאות.
• אין אפשרות לרכישה חד-פעמית: לא ניתן לרכוש חבילת SMS חד-פעמית או לשלם פר הודעה (למשל לצורך מענה לחברות אשראי).
• חיבור לאינטרנט (Wi-Fi או נתונים)
• אפליקציית Mobyx מותקנת ומחוברת

📝 איך שולחים:

1. פתחו את אפליקציית Mobyx
2. בחרו את איש הקשר או הזינו מספר
3. כתבו את ההודעה ושלחו

💡 טיפ: בישראל - שליחת SMS פועלת ישירות מהמכשיר ללא צורך באפליקציה.

אם SMS לא מגיעים:

✈️ בחו״ל:

1. הגדירו קבלת SMS למייל או לאפליקציה: bekesher.net/my-account/lines 👈 ערוץ קבלת סמס
2. בדקו שהסים דולק ומחובר לרשת
3. נסו להחליף רשת ידנית

🇮🇱 בישראל:

1. וודאו שהסים מחובר לרשת Neptucom
2. נסו הפעלה/כיבוי מצב טיסה
3. הפעילו מחדש את המכשיר
4. פתרון עוקף לבעיות קליטה/תשתית: ניתן להגדיר באזור האישי קבלת SMS לאפליקציית Mobyx או למייל, שימשיכו לעבוד על גבי חיבור Wi-Fi גם כשאין קליטה סלולרית.

⚠️ חשוב: הודעות שלא התקבלו לא ניתן לשחזר.

אם הודעות מגיעות עם תווים משובשים:

1. החליפו רשת סלולרית ידנית
2. הפעילו וכבו מצב טיסה
3. עדכנו את תוכנת המכשיר
4. פתרון זמני: העבירו SMS למייל

כן, VPN עלול להפריע לקבלת SMS.

אם אתם נתקלים בבעיות בקבלת הודעות (במיוחד קודי אימות):

• כבו את ה-VPN
• בדקו אם ההודעות מגיעות

כאשר SMS מועבר למייל, מוצג רק מספר הטלפון של השולח ולא השם.

💬 הסיבה: מערכת הניתוב אינה מחוברת לאנשי הקשר במכשיר - זו מגבלה טכנית שלא ניתן לשנותה.

✅ פתרון: אם חשוב לכם לראות שמות, קבלו SMS ישירות לטלפון (כאשר הסים מחובר לרשת) במקום למייל.

Bekesher אינה מציעה כלי מובנה לחסימת SMS ספאם.

🔄 חלופות:

• אם SMS מופנה למייל: השתמשו בסינון הספאם של ספק המייל שלכם
• במכשיר: השתמשו באפשרויות הסינון המובנות (אייפון ואנדרואיד מציעים חסימת מספרים)
• אפליקציות צד שלישי: ניתן להתקין אפליקציות לסינון הודעות

✅ וואטסאפ ממשיך לפעול כרגיל לאחר הניוד!

• המספר נשאר זהה
• כל השיחות וההודעות ממשיכות
• אין צורך לעדכן דבר

לא, קווי Bekesher אינם כוללים שירות תא קולי (Voicemail).

אם אתם מניידים מספר שהיה לו תא קולי פעיל אצל הספק הקודם, שירות התא הקולי לא יעבור איתו ולא יהיה זמין לאחר הניוד אלינו.

אפליקציית החייגן Mobyx היא חייגן בטכנולוגיית VoIP המאפשרת לקבל ולהוציא שיחות בהתאם לחבילה.

• האפליקציה עובדת דרך האינטרנט (Wi-Fi או נתונים סלולריים)
• בחו״ל - שיחות נכנסות למספר הישראלי מגיעות לאפליקציה
• שיחות יוצאות לישראל מתבצעות דרך האפליקציה

מומלץ להתקין אותה במסך הבית ליד החייגן הרגיל לגישה מהירה.

שיחות נכנסות: כן, ניתן לקבל שיחות מכל מספר בעולם. עם זאת, מכיוון שהמספר שלכם ב-Bekesher נשאר מספר ישראלי (עם קידומת 972+), המתקשר חייב שתהיה לו אפשרות להוציא שיחות בינלאומיות לישראל מחבילת התקשורת שלו.

הודעות SMS: כן, ניתן לקבל הודעות SMS מכל העולם, כולל קודי אימות (OTP) מאתרים ושירותים בינלאומיים (כמו גוגל, וואטסאפ, בנקים וכדומה).

* שימו לב: למרות שהמערכת שלנו תומכת בקבלת הודעות מחו"ל, ייתכנו מקרים בהם בנקים או שירותים זרים מסוימים אינם מצליחים לנתב הודעות למספרים ישראליים. במקרים אלו, ייתכן שתצטרכו להגדיר מול אותו שירות מספר טלפון מקומי של אותה מדינה.

לא ניתן להיות מחוברים לשני מספרים שונים (למשל קו אישי וקו עסקי) במקביל באותה אפליקציה על אותו מכשיר.

כדי להשתמש בשני מספרים באותו מכשיר, תצטרכו להחליף בין המשתמשים באפליקציה: להתנתק מהחשבון הראשון (על ידי איפוס האפליקציה בהגדרות) ולהתחבר מחדש עם פרטי החשבון השני (סריקת QR או שם משתמש וסיסמה) בכל פעם שתרצו שהמספר השני יהיה זמין לקבלת והוצאת שיחות.

כן. אפליקציית Mobyx פועלת על גבי חיבור אינטרנט (Wi-Fi או נתונים סלולריים) ואינה תלויה במיקום הפיזי של הסים.

ניתן להתקין ולהשתמש באפליקציה במכשיר אחד (למשל, המכשיר האמריקאי שלכם), גם אם הסים של Bekesher מותקן במכשיר אחר (למשל, מכשיר ישראלי ישן שברשותכם).

⚠️ חשוב לדעת לגבי ניתוב שיחות כשנמצאים בישראל: אם הסים של Bekesher פעיל ודולק במכשיר אחד בישראל ואתם מחוברים לאפליקציית Mobyx במכשיר אחר בחו״ל, המכשיר עם הסים יקבל עדיפות. שיחות נכנסות יצלצלו קודם כל במכשיר עם הסים, ורק אם לא יהיה מענה במשך זמן מה, השיחה תעבור לצלצל באפליקציית Mobyx.

כן, ניתן להתקין את אפליקציית Mobyx על יותר ממכשיר אחד במקביל (למשל, גם על המכשיר הישראלי וגם על המכשיר המקומי בחו״ל).

האפליקציה תפעל על המכשירים ללא קשר לשאלה באיזה מהם מותקן בפועל הסים או ה-eSIM של Bekesher.

נכון לעכשיו, אפליקציית Mobyx אינה כוללת אפשרות מובנית לחסימת שיחות או סינון מספרים (ספאם).

⚠️ שימו לב: חסימת מספר דרך הגדרות הטלפון הרגילות שלכם (בחייגן המובנה של המכשיר) אינה משפיעה על שיחות הנכנסות דרך אפליקציית Mobyx, ולכן השיחות מאותו מספר ימשיכו לצלצל באפליקציה.

כדי לוודא שאפליקציית Mobyx מוגדרת כראוי ומוכנה לקבלת שיחות בחו״ל בעודכם עדיין בישראל, תוכלו לבצע בדיקה פשוטה:

1. בדיקת חיבור באפליקציה: פתחו את אפליקציית Mobyx ועברו למסך המקשים. ודאו שסמל האפליקציה בפינה השמאלית העליונה מופיע בצבע ירוק. זהו סימן שהאפליקציה מחוברת בהצלחה לשרת.
2. בדיקת קבלת שיחה (סימולציה): מכיוון שבישראל שיחות נכנסות מנותבות בעדיפות לסים הפיזי/eSIM שלכם ולא לאפליקציה, עליכם לדמות מצב של חו״ל:
   • התחברו לרשת אלחוטית (Wi-Fi).
   • כבו את ה-eSIM או הסים הפיזי של Bekesher בהגדרות המכשיר.
   • בקשו ממישהו להתקשר למספר הישראלי שלכם.

אם הכל מוגדר נכון, השיחה תעקוף את הסים הכבוי ותצלצל ישירות באפליקציית Mobyx על גבי ה-Wi-Fi. לאחר הבדיקה, אל תשכחו להפעיל מחדש את הסים בהגדרות המכשיר.

לא, בחו״ל לא ניתן לבצע שיחות יוצאות ישירות דרך החייגן המובנה של המכשיר.

כאשר אתם לוחצים על קישור להתקשרות באפליקציה חיצונית (כמו Uber, Lyft, Airbnb) או באתר אינטרנט, המכשיר מנסה להוציא את השיחה דרך החייגן הרגיל של הטלפון, ופעולה זו תיכשל (Call Failed).

מה הפתרון?

כדי להוציא שיחה בחו״ל (לישראל, ארה״ב או קנדה), עליכם להעתיק את מספר הטלפון, לפתוח באופן יזום את אפליקציית Mobyx, להדביק או להקליד את המספר שם, ולחייג מתוך האפליקציה בלבד.

לא, נכון לעכשיו אפליקציית Mobyx אינה תומכת בשימוש על גבי מחשבים (PC או Mac), ואין לה גרסת דפדפן (Web) או חייגן חלופי למחשב.

האפליקציה מיועדת ומותאמת לשימוש במכשירים סלולריים (טלפונים חכמים) המריצים מערכות הפעלה מסוג iOS (אייפון) או אנדרואיד בלבד.

לא, שירות Bekesher אינו תומך בתכונת WiFi Calling (שיחות על גבי רשת אלחוטית / VoWiFi) המובנית במכשיר הטלפון, בין אם אתם בישראל ובין אם אתם בחו״ל.

כדי לקבל ולהוציא שיחות בחו״ל באמצעות חיבור לאינטרנט אלחוטי (Wi-Fi) או נתונים סלולריים של סים אחר, יש להשתמש באפליקציית החייגן Mobyx המצורפת לשירות.

📲 1. אפליקציית Mobyx:

• האפליקציה פועלת דרך האינטרנט
• וודאו שהיא מותקנת ומקבלת את כל ההרשאות
• וודאו חיבור לאינטרנט (Wi-Fi או נתונים)

📞 2. הפניה למספר אמריקאי/קנדי:

• אם יש לכם מספר מקומי בארה״ב או קנדה
• הגדירו הפניה באזור האישי
• שיחות יגיעו ישירות למספר המקומי

שיחות יוצאות לישראל מחו״ל מתבצעות דרך אפליקציית Mobyx בלבד.

📋 דרישות:

• חבילה שכוללת שיחות יוצאות (Calling Home, Calling Unlimited, Globally Connected)
• חיבור לאינטרנט (Wi-Fi או נתונים)
• אפליקציית Mobyx מותקנת ומחוברת

📞 כיצד מחייגים?

• למספרי נייד: מחייגים עם קידומת 0 כרגיל (לדוגמה: 05XXXXXXXX).
• למספרים נייחים ומקוצרים (כגון כוכביות): חובה לחייג עם קידומת המדינה 972 (לדוגמה: 9723xxxxxxx או 972*xxxx). חיוג ללא הקידומת עלול להכשיל את השיחה ולהציג הודעת שגיאה כגון "this call is not covered by your tariffs plan".

✅ יתרון: המספר הישראלי שלכם יוצג לנמען - שיחה מזוהה!

📝 הערה: חבילת Stay Connected לא כוללת שיחות יוצאות.

בחיוג לישראל דרך אפליקציית Mobyx, הנמען יראה שהשיחה מגיעה מהמספר הישראלי שלכם - בדיוק כמו שיחה רגילה מישראל.

זה יתרון משמעותי - המשפחה והחברים בישראל יזהו את השיחה שלכם!

אם יש לכם מספר אמריקאי או קנדי, ניתן להפנות אליו שיחות נכנסות. ההפניה מתבצעת אוטומטית וללא עלות נוספת!

📲 הגדרת מספר הפניה:

ניתן להגדיר בשתי דרכים:

• בעת הפעלת הקו: בשלב הפרטים האישיים באשף ההפעלה, הזינו את מספר ההפניה
• לאחר ההפעלה: היכנסו ל-bekesher.net/my-account, לחצו על "פעולות" ליד הקו, בחרו "שנה פרטים" ועדכנו את מספר ההפניה

🔄 שילוב עם אפליקציית Mobyx:

אם הגדרתם הפניית שיחות ובמקביל אתם מחוברים לאפליקציית Mobyx, השיחה תצלצל תחילה באפליקציה. במידה ולא תענו באפליקציה, השיחה תעבור אוטומטית למספר ההפניה שהגדרתם.

✅ יתרון: תקבלו שיחות גם ללא חיבור אינטרנט!

📝 הערה: כרגע ניתן להפנות למספרים בארה"ב וקנדה בלבד. הזינו את המספר עם קידומת 1.

ניתן לחייג למספרי 1-800 או כוכבית מחו״ל!

יש להוסיף 972 לפני המספר:

• לדוגמה: 9721800123456
• או: 972*1234

לחיוג לארה״ב דרך Mobyx:

• הקלידו את המספר עם קידומת 1
• לדוגמה: 11234567890
• ללא קידומת בינלאומית (00)

שיחות לארה״ב כלולות בחבילות הכוללות שיחות יוצאות.

נכון לעכשיו, שירות Bekesher תומך בשיחות יוצאות ל:

• ישראל - כל המספרים
• ארצות הברית - כל המספרים
• קנדה - כל המספרים

שיחות למדינות אחרות (אירופה, אוסטרליה וכו') אינן נתמכות כרגע.

אם לא מקבלים שיחות:

✈️ בחו״ל:

1. וודאו שאפליקציית Mobyx מותקנת ומחוברת
2. בדקו שיש לאפליקציה את כל ההרשאות
3. וודאו חיבור לאינטרנט
4. בדקו הגדרות הפניית שיחות באזור האישי
5. כבו VPN: שימוש ב-VPN עלול לעיתים להפריע לקבלת שיחות באפליקציה. נסו לכבות אותו ולבדוק אם השיחות נכנסות.

🇮🇱 בישראל:

1. וודאו שהסים דולק ומחובר לרשת Neptucom
2. בדקו שסים Bekesher מוגדר כראשי לשיחות
3. לאחר ניוד: במידה והסים הישן שהיה פעיל לפני הניוד עדיין נמצא במכשיר ודולק, יש לכבות אותו בהגדרות המכשיר כדי למנוע התנגשויות ובעיות בניתוב השיחות.

סיבות אפשריות לבעיות בשיחות יוצאות:

1. החבילה לא כוללת שיחות יוצאות: Stay Connected לא כוללת. שדרגו חבילה.
2. נגמרו הדקות: בדקו יתרה באזור האישי או באפליקציה
3. בעיה באפליקציית Mobyx:
   • וודאו חיבור אינטרנט
   • בדקו הרשאות (מיקרופון, רשת)
   • נסו להפעיל מחדש

להתקנת אפליקציית Mobyx:

1. הורידו מחנות האפליקציות:
   • iPhone: App Store
   • Android: Google Play
2. פתחו את המייל "ברוך הבא לרשת שלנו" שקיבלתם לאחר הניוד
3. סרקו את קוד ה-QR מהמייל באפליקציה
4. אשרו את כל ההרשאות: מיקרופון, אנשי קשר, התראות, פעילות ברקע

💡 טיפ: מומלץ להגדיר את השפה לאנגלית (הגדרות 👈 העדפות 👈 שפה)

יש שתי דרכים להתחבר:

📲 1. סריקת QR (מומלץ):

• פתחו את האפליקציה
• לחצו "סרוק קוד QR"
• סרקו את הקוד מהמייל (חפשו את המייל עם הכותרת "ברוך הבא לרשת שלנו")

🔑 2. שם משתמש וסיסמה:

• הפרטים נמצאים במייל אישור הניוד
• הזינו אותם באפליקציה

⚠️ מקבלים הודעת שגיאה "Invalid QR"? סביר להניח שסרקתם בטעות את קוד ה-QR של ה-eSIM. וודאו שאתם סורקים את ה-QR המיועד לאפליקציית Mobyx, שנמצא במייל "ברוך הבא לרשת שלנו" (או באזור האישי תחת "פעולות" 👈 "QR לאפליקציה").

לא מצליחים לסרוק? שמרו את ה-QR כתמונה וסרקו מהגלריה.

⚠️ חשוב למנויים עם מספר קווים (חבילה משפחתית): ודאו שאתם סורקים את קוד ה-QR הספציפי המשויך למספר הטלפון שלכם. אם תסרקו בטעות קוד של בן משפחה אחר, האפליקציה תתחבר למספר שלו והשיחות שלכם יזוהו תחת המספר שלו. במקרה כזה, יש לבצע איפוס לאפליקציה (דרך הגדרות האפליקציה) ולהתחבר מחדש עם הקוד הנכון.

אם יש בעיות באפליקציית Mobyx:

1. בדקו חיבור אינטרנט: האפליקציה דורשת Wi-Fi או נתונים
2. בדקו הרשאות:
   • מיקרופון - לשיחות
   • אנשי קשר - לזיהוי מתקשרים
   • התראות - לשיחות נכנסות
   • פעילות ברקע - לקבלת שיחות
3. סגרו ופתחו מחדש את האפליקציה
4. הפעילו מחדש את המכשיר

📲 בעיה לאחר העברת נתונים למכשיר חדש (Device Migration):

אם ביצעתם העברה אוטומטית של כל האפליקציות ממכשיר ישן למכשיר חדש (למשל באייפון), אפליקציית Mobyx עלולה להציג מסך לבן או להיתקע בשלב ה-Account Setup ללא אפשרות להתחבר.

פתרון: מחקו לחלוטין את האפליקציה מהמכשיר החדש, התקינו אותה מחדש מחנות האפליקציות (App Store או Google Play), והתחברו מחדש באמצעות סריקת קוד ה-QR שלכם.

❓ עדיין לא עובד? נסו למחוק ולהתקין מחדש, וסרקו שוב את ה-QR.

איכות שיחות ב-Mobyx תלויה בחיבור האינטרנט:

• נסו להתחבר ל-Wi-Fi אחר או החליפו לנתונים סלולריים
• התרחקו מ-Wi-Fi ציבורי - לעיתים חוסם שיחות VoIP
• בדקו מהירות אינטרנט - שיחות דורשות חיבור יציב
• הפעילו מחדש את המכשיר

אם הבעיות נמשכות, פנו לתמיכה.

אם שם המתקשר לא מוצג:

1. בדקו הרשאות: האפליקציה צריכה גישה לאנשי קשר
2. שמרו אנשי קשר בפורמט בינלאומי: +972 (לא 05X)
3. רעננו את האפליקציה: סגרו ופתחו מחדש

💡 טיפ: שנו את שפת האפליקציה לאנגלית - זה פותר בעיות סנכרון אנשי קשר.

הודעות על "השעיית חשבון" או "אובדן חיבור" הן תופעה רגילה ואינן מצביעות על בעיה.

האפליקציה שולחת התראות אלו לאחר תקופה של חוסר שימוש.

✅ פתרון פשוט:

• פתחו את האפליקציה
• סגרו אותה
• זהו! החיבור יתרענן אוטומטית

לביטול צפצוף ההקלטה:

1. פתחו את אפליקציית Mobyx
2. היכנסו להגדרות (גלגל שיניים)
3. חפשו "צפצוף הקלטה" או "Recording Beep"
4. כבו את האפשרות

⚠️ חשוב: בדקו את חוקי הקלטת שיחות במדינה בה אתם נמצאים.

לשינוי צלצול שיחה נכנסת:

1. פתחו את אפליקציית Mobyx
2. עברו למסך המקשים
3. לחצו על הגדרות (גלגל שיניים)
4. בחרו "העדפות" או "Ringtones"
5. בחרו את הצלצול המועדף

אפליקציית Mobyx מאפשרת שתי שיחות בו-זמנית בלבד.

אם אתם מנסים להוסיף משתתף שלישי, השיחה לא תצליח.

סיבות נוספות לבעיות:

• חיבור אינטרנט חלש או לא יציב
• בעיות זמניות באפליקציה - נסו להפעיל מחדש

הקלטות שיחות נשמרות באפליקציה ולא נשלחות אוטומטית.

לשליחה ידנית:

1. פתחו את Mobyx
2. היכנסו להגדרות 👈 הקלטות (Recordings)
3. בחרו את ההקלטות הרצויות
4. לחצו "שתף" או "שלח למייל"
5. הזינו את כתובת המייל

💡 טיפ: גבו הקלטות חשובות באופן קבוע.

אם לא קיבלתם את המייל עם קוד ה-QR לאפליקציה:

1. בדקו בתיקיית הספאם
2. וודאו שהניוד הושלם - המייל נשלח רק אחרי ניוד מוצלח
3. בדקו את כתובת המייל שהזנתם בעת ההרשמה
4. הורידו מהאזור האישי: ניתן להפיק את הקוד באופן עצמאי באזור האישי תחת "פעולות" 👈 "QR לאפליקציה".

אם עדיין לא קיבלתם - פנו לתמיכה לקבלת הקוד במייל.

⚠️ שימו לב: מטעמי אבטחה ומגבלות מערכת, נציגי שירות הלקוחות אינם יכולים לשלוח את קוד ה-QR או פרטי ההתחברות בוואטסאפ. הקוד יישלח לכתובת המייל המעודכנת בחשבונכם בלבד.

אפליקציית Mobyx תומכת בשיחות ועידה בין שלושה משתתפים:

1. התחילו שיחה עם המשתתף הראשון
2. חפשו את האפשרות לשים את השיחה בהמתנה
3. חייגו למספר השני
4. לאחר המענה, חברו את השיחות

📝 הערה: האפליקציה מאפשרת לכל היותר שתי שיחות בו-זמנית.

לאיפוס האפליקציה:

1. פתחו את Mobyx ועברו להגדרות (גלגל שיניים)
2. גללו למטה וחפשו "איפוס אפליקציה" (Reset App)
3. לחצו על האפשרות - האפליקציה תתנתק
4. סרקו מחדש את קוד ה-QR מהמייל

⚠️ שימו לב: האיפוס עלול למחוק היסטוריית שיחות והקלטות. גבו מידע חשוב לפני האיפוס.

הצפנת שיחות: נכון לעכשיו, השיחות באפליקציית Mobyx אינן מוצפנות. החברה בודקת אפשרויות ליישום הצפנה בעתיד.

הקלטת שיחות: כן! האפליקציה מאפשרת להקליט שיחות נכנסות ויוצאות. ניתן להגדיר זאת בהגדרות האפליקציה.

⚠️ חשוב: בדקו את חוקי הקלטת שיחות במדינה בה אתם נמצאים.

אם נתקלתם בבעיות עם שיחה ממתינה (למשל, השיחה הראשונה נעלמת כשמנסים לענות לשנייה):

1. דווחו לתמיכה עם פרטי הבעיה המדויקים
2. ציינו: מתי זה קורה, האם שתי השיחות דרך האפליקציה

הצוות הטכני יבדוק את הנושא.

מספרים עם סימון "USD" באפליקציית Mobyx מייצגים את יתרת הדקות הנותרות בחבילה.

אל תתייחסו לסימון USD - זו לא עלות כספית, אלא פשוט מספר הדקות.

אם אתם בחבילת Unlimited - אין צורך להתייחס למספרים אלו כלל.

כשנגמרת חבילת הגלישה או חבילת הדקות:

• הגלישה תיפסק - לא יהיו חיובים נוספים
• שיחות יוצאות ייחסמו (אם נגמרו הדקות)
• שיחות נכנסות ימשיכו לעבוד

✅ פתרונות:

• רכישת חבילה חד-פעמית: היכנסו ל-bekesher.net/my-account, לחצו \"פעולות\" ליד הקו ובחרו \"הוספת חבילת דאטה או דקות\". חבילות אלו הן חד-פעמיות ותקפות עד גמר הנפח או חודש.
• שדרוג חבילה: לחצו \"פעולות\" ← \"שדרג חבילה\" לחבילה עם יותר דאטה
• המתנה לחידוש: היתרה מתחדשת אוטומטית בתאריך החיוב החודשי

📝 הערה: יתרה לא מנוצלת אינה נצברת לחודש הבא.

לפעמים, גם כאשר הטלפון מחובר לרשת Wi-Fi, הוא עשוי להשתמש בחבילת הגלישה הסלולרית אם חיבור ה-Wi-Fi אינו יציב או חלש. במקרים כאלה, המכשיר יכול לעבור אוטומטית לשימוש בנתונים סלולריים כדי לשמור על חיבור רציף לאינטרנט.

כדי לוודא שהטלפון משתמש רק ב-Wi-Fi, ניתן לכבות את 'נתונים בנדידה' בהגדרות הסלולריות של המכשיר. עם זאת, שימו לב שבמצב זה לא תוכלו לגלוש באינטרנט אם חיבור ה-Wi-Fi יתנתק.

אם הגלישה איטית בישראל:

1. בדקו את יתרת החבילה ב-bekesher.net/my-account/lines
2. בדקו הגדרות APN (אנדרואיד): צריך להיות internet
3. נסו בחירת רשת ידנית - בחרו Neptucom
4. הפעילו מחדש את המכשיר
5. אתחלו הגדרות רשת במכשיר

אם הבעיה נמשכת, פנו לתמיכה.

🏠 ברוכים השבים הביתה!

הגדרות כלליות בישראל:

1. הגדירו את סים Bekesher כראשי לגלישה ושיחות
2. וודאו חיבור לרשת - הסים אמור להתחבר אוטומטית ל-Neptucom

בישראל הקו פועל כקו רגיל - שיחות, סמסים וגלישה ללא אפליקציה.

📱 משתמשי אנדרואיד: ראו הדרכה נפרדת להגדרת APN בקטגוריית אנדרואיד.

לא, אין אפשרות לחייג לארה״ב או למדינות אחרות בחו״ל מהמכשיר כאשר אתם נמצאים בישראל.

דקות השיחה הכלולות בחבילה לשימוש בישראל מיועדות לשיחות למספרים ישראליים בלבד.

בישראל, ה-eSIM/סים של Bekesher מתחבר לרשת Neptucom שרוכבת על תשתית פרטנר.

אם יש בעיות קליטה:

1. וודאו שהסים דולק ומופעל
2. נסו בחירת רשת ידנית ובחרו ב-Neptucom

\"הגדרת ישראל\" מסבירה איך הקו שלכם עובד בישראל.

📲 איך ניגשים?

• היכנסו ל-bekesher.net/my-account
• בטבלת הקווים, לחצו על \"פעולות\" ליד הקו
• בחרו \"הגדרת ישראל\"

תכונה זו נותנת לכם הסבר על השימוש של הקו כאשר אתם מבקרים בישראל.

💡 תזכורת: בישראל הקו פועל כקו סלולרי רגיל - שיחות, סמסים וגלישה ללא צורך באפליקציית Mobyx. כל החבילות כוללות 25GB גלישה, 1,000 דקות ו-1,000 SMS בישראל.

לעיתים, שיחות ממספרים מקומיים במדינה בה אתם נמצאים עלולות להופיע עם קידומת ישראלית (972) באופן שגוי.

💬 הסיבה: בעיות בניתוב בין מפעילים בינלאומיים - לא קשור ל-Bekesher.

💡 טיפ: שמרו את המספר המקומי באנשי קשר עם הקידומת הנכונה לזיהוי עתידי.

במדינות שאינן נתמכות (כגון איחוד האמירויות, סין ועוד), הסים של Bekesher לא יוכל להתחבר לרשתות הסלולר המקומיות. עם זאת, עדיין תוכלו להשתמש בשירות באמצעות חיבור לאינטרנט (Wi-Fi או סים מקומי):

• קבלת SMS: הגדירו באזור האישי הפניית הודעות SMS למייל או לאפליקציה. שירות זה פועל דרך האינטרנט ואינו דורש קליטה סלולרית של הסים.
• שיחות: תוכלו להמשיך לקבל ולהוציא שיחות דרך אפליקציית Mobyx כל עוד המכשיר מחובר לאינטרנט (Wi-Fi או נתונים מסים אחר).

הערה: לעיתים הסים עשוי להתחבר זמנית לרשת במדינה לא נתמכת, אך חיבור זה אינו מובטח ולא ניתן לספק לו תמיכה טכנית.

הגלישה הסלולרית שאנו מספקים בחו״ל אינה מנותבת דרך שרתים בישראל, ולכן אינה מספקת כתובת IP ישראלית.

אתרים ישראליים מסוימים (כמו אתרי ממשלה, עיריות, וחלק מהבנקים) חוסמים לעיתים גישה מכתובות IP זרות מטעמי אבטחה. לכן, ייתכן שתיתקלו בקושי לגלוש אליהם כאשר אתם משתמשים בנתונים הסלולריים בחו״ל.

✅ פתרון: כדי לגשת לאתרים אלו מחו״ל, מומלץ להשתמש בשירות VPN המאפשר התחברות לשרת ישראלי.

כן! אם אתם משתמשים בסים מקומי אחר לצורך גלישה באינטרנט בחו״ל, תוכלו לכבות את ה-eSIM או הסים הפיזי של Bekesher בהגדרות המכשיר (כדי לחסוך בסוללה או למנוע התנגשויות).

כדי להישאר זמינים כשהסים כבוי, וודאו ש:

• שיחות: אפליקציית Mobyx מותקנת ומחוברת לאינטרנט (דרך הסים המקומי או Wi-Fi).
• הודעות SMS: הגדרתם באזור האישי הפניית הודעות לאפליקציית Mobyx או למייל.

במצב זה, תמשיכו לקבל ולהוציא שיחות ולקבל הודעות כרגיל, גם כשהסים של Bekesher כבוי לחלוטין.

לא, עלות החבילה והתעריפים נשארים קבועים וזהים בכל המדינות הנתמכות.

אין כל חיוב נוסף או שינוי במחיר החבילה כאשר אתם עוברים ממדינה למדינה בחו״ל, כל עוד המדינות הללו מופיעות ברשימת המדינות הנתמכות של השירות.

כן. במדינות מסוימות, כגון ברזיל, חבילת הגלישה העולמית מוגבלת בזמן לתקופה של כשלושה חודשים בלבד.

במדינות אחרות (כמו מקסיקו), חבילת הגלישה מתחדשת מדי חודש כרגיל (למשל 1GB מתחדש) ללא הגבלת זמן, בהתאם לתנאי החבילה שלכם.

מה עושים בברזיל לאחר תום שלושת החודשים?
תוכלו להמשיך להשתמש בשירותי השיחות באפליקציית Mobyx ולקבל הודעות SMS למייל על גבי חיבור לרשת אלחוטית (Wi-Fi) או באמצעות שימוש בנתונים של סים מקומי אחר במכשיר.

אם אתם נמצאים בחו״ל ואינכם מצליחים להתחבר לרשת הסלולרית, בצעו את שלבי הטיפול הבאים:

1. וודאו שנדידת נתונים (Data Roaming) מופעלת: היכנסו להגדרות הסלולר במכשיר וודאו שמתג נדידת הנתונים פעיל עבור סים Bekesher.
2. בחירת רשת ידנית: כבו את בחירת הרשת האוטומטית בהגדרות המכשיר והמתינו לרשימת הרשתות. נסו להתחבר ידנית לרשתות המובילות במדינה (לדוגמה, בארה״ב נסו לבחור ב-AT&T או Verizon).
3. איפוס הגדרות רשת: אם המכשיר עדיין לא מתחבר, בצעו איפוס הגדרות רשת (Reset Network Settings).
   ⚠️ שימו לב: פעולה זו תמחק רשתות Wi-Fi וסיסמאות שמורות, וכן מכשירי Bluetooth מצומדים, אך היא תאלץ את המכשיר לבצע מחדש את כל הגדרות החיבור לרשת הסלולרית.
4. הפעלה מחדש: כבו והדליקו את המכשיר לאחר ביצוע הפעולות.

שירות הלקוחות זמין בכמה ערוצים:

📱 וואטסאפ:

wa.me/12013509630 - מספר: +1-201-350-9630

⚠️ שימו לב:

• נציגי השירות אינם יכולים להאזין להודעות קוליות. אנא שלחו הודעות טקסט בלבד.
• מגבלת מערכת: נציגי השירות אינם יכולים ליזום פנייה או לשלוח הודעה ראשונה למספר וואטסאפ שלא פנה אלינו קודם. אם ברצונכם לקבל עדכונים למספר אחר, עליכם לשלוח לנו הודעה מאותו מספר תחילה.

📞 שיחה טלפונית (שיחה חוזרת):

לא ניתן להתקשר ישירות למוקד הטלפוני שלנו, אך ניתן לפנות אלינו בוואטסאפ או במייל ולבקש שנציג יחזור אליכם טלפונית.

📧 מייל:

support@bekesher.net

🕐 שעות פעילות (נציגים):

לרוב אנו זמינים בין השעות 10:00 בבוקר ל-23:00 בערב (שעון ישראל).
(ימים ב-ה, 07:00-16:00 שעון חוף מזרחי ארה״ב)

לבדיקת סטטוס פנייה או הזמנה:

1. פנו לשירות הלקוחות בוואטסאפ
2. ספקו: מספר הזמנה (אם יש), מספר טלפון, שם, 4 ספרות אחרונות של כרטיס אשראי
3. תארו בקצרה את הפנייה הקודמת

הנציג יבדוק את ההתכתבויות הקודמות ויעדכן אתכם.